RK品牌消费体验优化研究

发布时间：2024-01-29 13:08

　　体验经济背景下,消费者的偏好由“产品”转向“体验”,虽然很多传统企业已经完成了业务升级和组织架构改革,开始应用数字化管理系统,跃迁至线上渠道,采取智能化管理模式,却仍然无法使消费者获得满意的消费体验,品牌最终出现流量转化率低、引流效果差、获客成本持续上升等不利因素,威胁品牌高质量发展。RK品牌作为曾经最成功的国内品牌之一,如今面临的正是这种困境。基于此,本文在对消费体验相关文献研究的基础上,借鉴文献已有成熟量表,确定消费体验测量维度,再结合RK品牌自身特性识别消费体验需求要素。与此同时,传统Kano模型在分类原则与分类结果上存在模糊性缺陷,影响其为品牌提供科学的决策支撑,因此结合IPA分析法,设计Kano-IPA问卷,运用Kano-IPA分析模型对RK品牌消费体验需求要素进行实证分析。研究数据表明:(1)产品搭配性、售后服务作为基本(必备)型需求,是消费者认为RK品牌必须有的消费体验需求要素;渠道一致性、场景体验、门店数字化基础设施体验、社交互动4项要素为期望(意愿)型需求;咨询交流、品牌形象、品牌交流活动、信息有用性、购后交流、社会形象6项要素为兴奋(魅力)型需求。(2)IPA分析法...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与研究框架
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法与技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
第2章 理论基础与文献综述
    2.1 理论基础
        2.1.1 体验经济理论
        2.1.2 马斯洛需求层次理论
        2.1.3 魅力质量理论
    2.2 文献综述
        2.2.1 消费体验概念及研究视角
        2.2.2 消费体验的测量维度研究
        2.2.3 消费体验影响因素重要性的比较研究
        2.2.4 Kano模型、IPA分析法的相关研究
        2.2.5 综合评述
第3章 RK品牌消费体验现状及成效分析
    3.1 RK品牌简介
    3.2 RK品牌的消费体验现状
        3.2.1 功能性消费体验
        3.2.2 情感性消费体验
        3.2.3 社会性消费体验
    3.3 RK品牌消费体验的成效分析
        3.3.1 流量转化率低
        3.3.2 品牌引流效果差
        3.3.3 获客成本持续上升
        3.3.4 线下门店坪效下降
第4章 RK品牌的消费体验调查
    4.1 调查问卷设计
    4.2 预调查与量表修正
        4.2.1 信度、效度分析
        4.2.2 问卷题项修正
    4.3 调查问卷正式发放与回收
    4.4 样本描述
    4.5 信度、效度分析
    4.6 Kano-IPA分析
        4.6.1 Kano分析
        4.6.2 IPA分析
        4.6.3 Kano-IPA联合分析
    4.7 RK品牌消费体验问题的成因分析
第5章 RK品牌消费体验的优化方案及措施
    5.1 完善功能性消费体验
        5.1.1 设置多元化场景,促进消费体验再升级
        5.1.2 推进渠道一致性,加盟授权体系标准化
    5.2 提升情感性消费体验
        5.2.1 加强数字品牌建设,推翻品牌的历史形象
        5.2.2 丰富品牌交流活动,增强消费者情感依赖
    5.3 增强社会性消费体验
        5.3.1 发挥品牌社群传播作用,扩大社交互动辐射效应
        5.3.2 推动产品的数智化发展,强化品牌社会形象属性
第6章 研究结论与研究展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录 A 消费体验调查问卷
致谢
作者简历



本文编号：3888245