S公司制造服务化转型策略研究

发布时间：2024-05-27 05:52

　　近年来,伴随着工业互联网经济的蓬勃发展,在多元化市场需求的驱动下,传统制造企业越来越难以适应快速变化的市场,越来越多的制造企业通过提供“产品+服务”的形式提升其核心竞争力,制造服务化转型已经成为传统制造企业转型发展的重要途径。本文基于制造服务化的内容及相关概念,结合价值链等理论基础,以S公司作为研究案例,通过文献分析法等写作方法,对S公司制造服务化转型进行研究。研究通过对S公司在制造、市场、人力资源、技术研发等方面的分析发现存在着诸如产品单一老化、市场竞争激烈、人力资源配置不合理和服务意识不强等问题;结合国家和社会对制造企业高质量发展、创新融合发展等要求,运用SWOT模型进行分析研究,最终确定了 S公司制造服务化转型的发展方向,并针对性的提出了基于“SO+WO”的一体化策略。S公司将通过搭建基于“客户声音”的服务平台系统、服务管理及供应链服务管理系统、制造服务化转型下的内部管理体系和行业制造服务化平台,高效快速推进制造服务化转型,最后从构建平台化的组织结构、完善信息化和产品竞争的服务手段、探索基于延伸性和外包性的服务模式及建设服务化的信息体系四个角度制定了 S公司制造服务化转型的保障措...

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１?Ｓ公司组织结构图??Ｆｉｇ．?３－１?Ｓ?ｃｏｍｐａｎｙ’ｓ?ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｃｈａｒｔ??

－—薪酬委员会??ｉ事长??Ｉ?；??总经理??ｒ?Ｊ?＾??副?副??总?总??经?经??理????理??Ｓ?ｒ?￣￣?Ｉ?Ｉ?￣￣１?ｒ—＾—Ｕ??综?品??市?财合?技质采?生??场?务管?术管购?产??部?部理?部理部?部??部?部??．■?Ｖ?Ｘ?Ｘ?ｒ－ＪＴ＾??国国....

图３－２?２０２０年新老产品销量增幅对比??Ｆｉｇ．?３－２?Ｇｒｏｗｔｈ?ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ?ｏｆ?ｎｅｗ?ｐｒｏｄｕｃｔ?ａｎｄ?ｏｌｄ?ｐｒｏｄｕｃｔ?ｉｎ?２０２０??－－

过程中，??几乎没有人员对客户的使用进行跟踪，沟通使用细节，了解使用体验，以便为后续的产??品更新或升级提供参考依据。??服务的核心是客户满意度，只有提升客户满意度才能创造价值［２６］。Ｓ公司的售后服??务团队仅仅限于自身主观方面的考量，缺乏与客户的售前、售中和售后的密切对接，从....

图３－３?Ｓ公司各部门员工人数??Ｆｉｇ．?３－３?Ｎｕｍｂｅｒ?ｏｆ?ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ?ｏｆ?ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ?ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ?ｏｆ?Ｓ?ｃｏｍｐａｎｙ??

?山东大学硕士学位论文???以同一个产品作为主打产品。??四、人力资源概况??Ｓ公司目前共有员工３００余人，其中车间一线员工１８０余人，技术管理员工１１０余??人，详情参见表３－２。通过Ｓ公司员工年龄分布表３－２及部门员工人数占比图３－３来看，??车间一线员工占全体员工的比例为６....

图３－５?Ｓ公司技术管理员工各年龄段人数占比??２１??

?山东大学硕士学位论文???下图３－４和图３－５，可以看出，近几年来，Ｓ公司在人员招聘，特别是应届大学生及职校、??技校招聘遇到很大的困难，新生力量薄弱，由此导致员工老龄化的趋势日趋明显。从上??图统计数据来看，５０－６０岁员工占整体员工的１５．９５％，超过１８－３０岁的员工占比....

本文编号：3982857