秘书与领导的相处之道(2)

在工作中，秘书人员给领导提供信息，谈个人建议，想点子，拟定方案，那是参谋作用的民主体现。但是，领导在决策时是否采纳秘书的意见，那是领导的权力。秘书人员要明白自己只有建议权，而无强求领导必须采纳的权力。即使认为自己的建议是正确合理的，而领导人的决定是不正确的，也必须遵守组织原则，按领导意图办事，而不能与之对抗。

（三）公正而不搬弄是非

秘书人员与领导关系紧密，领导在决策时会或多或少的受秘书人员观点的影响，秘书人员在向领导汇报情况时或领导人要求秘书人员谈看法时，要做到公正、客观、超脱。特别是涉及到人事问题，绝不可借工作之便挟私向领导人说其他人的坏话，但是过多地美言也是不应该的，要做到不徇私情。

（四）受批评而不急不怨

要虚心接受领导的批评，对于领导的正确批评，理所当然地要虚心接受；而对于那些过份或错误的批评，也应采取冷静的态度，有则改之，无则加勉。秘书人员受批评可能有两种情况：一是工作做得不好，没有满足领导的要求，这种情况挨批评是应该的，秘书应虚心接受，及时改进工作；另一种是因领导有误解而批评错了。这种情况秘书人员可能感到委屈，但从维护大局及领导威信出发，秘书人员不可急于争辩，特别在公共场合更应冷静，要有忍耐性，要识大体，给领导留—定的面子，不要让领导下不来台。待事情过后，气氛缓和之后，再采用适当方式加以解释，这样有益于处理好与领导的关系。

（五）谦虚而不傲上凌下

秘书往往具有双重身份，尤其实在领导近身工作的秘书人员一定要保持谦虚的态度。一个合格的秘书一般都是老老实实工作，很守本份，对上尊重，对下谦虚。也有个别秘书自以为地位重要，对下口大气粗、盛气凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以为正确，有时会同领导人顶撞、争吵起来。因此好的性格也是处好关系的因素，性格、脾气多半也能纳入品德修养的范围。如果秘书人员自恃有才干，而不注意职业品德修养，也是搞不好关系的。
六、树立沟通意识，学会进谏

（一）在恰当的时机说恰当的话

沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响，这就是古人所说的天时。当领导情绪烦闷、焦躁的时候，秘书即使动机再好、理由再充足，也往往难以使领导认真倾听。因为从心理学角度讲，人在处于情绪低落焦躁时，非理智情绪往往较强大，理智分析和自控能力会有所减弱或受到抑制。此时如果秘书想与领导沟通，不仅不能起到应有的作用，反而会使效果适得其反。另外，注意不要在领导吃饭、开会、看文件、听别人汇报情况时进行思想沟通。因为此时领导往往不能集中注意力，可能一句话听半句，影响沟通质量。如果有了较好的交谈时机，秘书人员也要掌握好交谈的时间限度，话题紧凑，不要滔滔不绝，口若悬河的占用过多的时间，使领导听得生厌。前苏联的高级将领华西里也夫斯基就是一个善于选择进谏时机的“行家”。

（二）在恰当的地方说恰当的话

沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果，这就是古人所强调的地利；适当的交谈场合，需要根据交谈内容而定。比较正式、严肃的交换地点可选择在办公室内进行。使双方以角色身份进行沟通。但是，秘书人员应更多地利用非角色身份在非正式场合下与领导谈心，以缩短被此的心理距离，使沟通气氛比较轻松，减轻被此的心理负担，这时的沟通效果可能更好。特别应该指出的是，秘书向领导进谏应避免在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，这样会使领导人显得尴尬、窘迫，甚至会使领导人为维护自己的面子而固执己见，听不进不同意见。  

（三）对恰当的领导说恰当的话

秘书在与领导沟通时，要根据领导者的不同情况，采取不同的方式方法，这就是古人所说的人和。对文化修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的领导人，在选择沟通时机、场合方面自由度更大一些。对气量较小、易怒易暴的领导，则应注意采取较谨慎的沟通方式方法。