顾客满意战略在汽车营销领域中的运用研究

发布时间：2017-09-03 09:00

  本文关键词：顾客满意战略在汽车营销领域中的运用研究

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【摘要】：随着我国加入WTO,国外汽车进入我国市场,汽车企业竞争越来越激烈。汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量,满足消费者对汽车产品或服务的需要,使顾客满意。只有顾客满意了,才能创造企业竞争优势,为企业带来价值。本文建立了顾客满意度模型,并针对模型分析了影响顾客满意度的因素,指出了顾客满意战略在汽车营销领域的作用。
【作者单位】： 浙江农业商贸职业学院;
【关键词】： 顾客满意 顾客满意度 汽车 模型
【基金】：2016年绍兴市高等教育教学改革课题:学生执行能力培养研究——以汽车销售顾问岗位为例
【分类号】：F274;F426.471
【正文快照】： 1顾客满意战略的含义1.1顾客满意顾客满意战略是一种以顾客为中心,以满足顾客需求,使顾客满意为目的的营销战略,于20世纪90年代初兴起于欧美、日本等西方国家。英文Customer Satisfaction缩写为CS,中文的意思是“顾客满意”。现代营销学之父菲利普·科特勒认为,顾客满意主要是

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本文编号：784032