QFD在LS公司新产品开发顾客需求管理中的应用研究

发布时间：2017-09-11 05:40

  本文关键词：QFD在LS公司新产品开发顾客需求管理中的应用研究

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【摘要】：在LS公司新产品开发过程中,如何分析和构建适合企业发展的顾客需求管理体系,解决顾客需求管理上遇到的实际问题,提高LS公司新产品开发的成功率以及提高顾客满意度,降低运营成本,提高企业在市场上的核心竞争力,已经成为LS公司持续发展的障碍。因此,LS公司需要迫切对新产品开发顾客需求管理进行分析研究。本文以LS公司为研究对象,分析了照明灯具企业LS公司在新产品开发顾客需求管理的现状以及存在的不足。在研究了$APPEALS和质量功能展开QFD的相关理论的基础上,建立了LS新产品开发顾客需求管理流程。通过使用SAPPEALS工具中的八个竞争要素,定性的分析顾客需求；以及QFD中四阶段模式及质量屋技术,定量的将顾客需求转化成产品技术特性。从而使得LS公司在新产品开发前期能够真实有效的获取顾客的需求,提高了顾客满意度和降低了产品开发周期,为LS公司以后的新产品开发提供了借鉴。
【关键词】：新产品开发 顾客需求管理 质量功能展开 $APPEALS 质量功能展开
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F416.8
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究内容11-12
• 第2章 理论基础及文献综述12-17
• 2.1 理论基础12-14
• 2.1.1 顾客需求12
• 2.1.2 质量功能展开(QFD)12-14
• 2.2 文献综述14-17
• 2.2.1 顾客需求的研究现状14
• 2.2.2 质量功能展开QFD的研究现状14-17
• 第3章 LS公司顾客需求管理现状与问题分析17-25
• 3.1 LS公司基本概况17-18
• 3.2 LS公司组织架构18
• 3.3 LS公司新产品开发顾客需求管理现状18-19
• 3.4 LS公司新产品开发顾客需求管理存在的主要问题19-20
• 3.5 LS公司新产品开发顾客需求管理的改进20-25
• 3.5.1 收集顾客需求20
• 3.5.2 分析顾客需求20-24
• 3.5.3 转化顾客需求24-25
• 第4章 QFD在LS公司新产品研发中的应用实施25-45
• 4.1 项目背景25
• 4.2 顾客需求的获取和分析25-32
• 4.2.1 顾客需求的获取26-28
• 4.2.2 确定顾客的分析28-29
• 4.2.3 确定$APPEALS权重29-32
• 4.3 QFD顾客需求转换32-39
• 4.3.1 顾客需求转换32-34
• 4.3.2 顾客需求权重分析34-37
• 4.3.3 顾客需求和质量规划展开表建立37-39
• 4.4 技术特性的获取与分析39-43
• 4.4.1 技术特性的获取39
• 4.4.2 顾客需求技术特性关系矩阵39-41
• 4.4.3 技术特性和质量展开表41-43
• 4.5 质量屋的构建43-44
• 4.6 应用效果44-45
• 第5章 结论和展望45-47
• 5.1 结论45
• 5.2 研究不足与展望45-47
• 参考文献47-50
• 致谢50-51
• 卷内备考表51

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本文编号：828974