网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

发布时间：2017-10-20 07:07

  本文关键词：网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

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【摘要】：本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。
【作者单位】： 中国海洋大学经济学院金融系;浦发银行青岛分行银行卡部;
【关键词】： 网上银行 顾客感知价值 顾客资产 自我效能价值 结构方程模型
【分类号】：F274;F830.49;F224
【正文快照】： 一、引言自1998年招商银行推出的“一网通”业务率先将网络技术与传统的金融服务相结合以来,网上银行以其丰富的信息和不受时空限制等优势在中国开始了爆发式发展。根据艾瑞市场咨询公司的统计数据显示,2007~2010年中国网上银行整体交易规模保持着平均49.2%的增长率,至2014年

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本文编号：1065903