商业银行客户满意度评价体系的构建

发布时间：2018-03-20 00:03

  本文选题：商业银行　切入点：客户满意　出处：《生产力研究》2011年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚度。
[Abstract]:By constructing the evaluation system of the satisfaction degree of the commercial bank, this paper provides a means for the management of the customer satisfaction degree of the commercial bank, measures to measure the factors affecting the customer satisfaction degree, and to take the measures of improvement and optimization for the purpose of improving and optimizing the customer satisfaction degree of the commercial bank. Improve customer satisfaction and loyalty.
【作者单位】： 黄淮学院;
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1636594