基于媒体报道的中国银行业消费者权益受损事件研究

发布时间：2018-05-19 11:29

  本文选题：银行业 + 消费者　； 参考：《国际金融研究》2014年02期

【摘要】：本文在经合组织《金融消费者保护高水平原则》框架下,采用2000-2013年上半年媒体公开报道的我国银行业消费者权益受损事件的相关数据,从事件发生的时间和银行分布,所反映的问题和所涉及的消费者权利类型几个方面进行初步的定量分析。我国银行业消费者权益受损事件总体呈现增长趋势,银行霸王条款、服务态度、银行卡服务等问题较为突出。这说明我国银行在追求规模增长的同时,忽视客户维护和服务质量的提高。加强银行业消费者权益保护也是实现银行业转型的客观需要。应借鉴国际先进经验,努力构建我国银行业消费者权益保护体系。
[Abstract]:Under the framework of the OECD's "High level principles of Financial Consumer Protection", this paper uses the relevant data of China's banking consumers' rights and interests reported publicly in the first half of 2000-2013, from the time of occurrence and the distribution of banks. The problems reflected and the types of consumer rights involved in several aspects of the preliminary quantitative analysis. China's banking consumer rights and interests of the overall trend of growth, the bank hegemonic clauses, service attitude, bank card services and other issues are more prominent. This shows that Chinese banks ignore customer maintenance and service quality while pursuing scale growth. Strengthening the protection of banking consumer rights and interests is also the objective need of banking transformation. We should draw lessons from the international advanced experience and try hard to construct the system of protecting the rights and interests of the banking consumers in our country.
【作者单位】： 对外经济贸易大学金融学院;
【分类号】：F832

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1909926