金融企业服务型领导与服务质量关系研究

发布时间：2019-05-23 00:14

【摘要】：随着中国社会经济的飞速发展,企业的发展成败不仅仅只看企业自身的实力强弱,企业员工对客户的服务质量也在一定程度上影响了企业在人们心中的地位,而企业领导作为企业的带头者,其行为和能力不仅影响了企业的发展前景,还进一步影响了企业员工的行为和对顾客的服务态度。然而到底什么类型的领导者可以带领企业走向辉煌,还需要企业进行进一步的摸索讨论。从服务型领导的内涵入手,研究金融企业服务型领导和服务质量两者之间的关系,希望能对相关企业的发展有所帮助。
[Abstract]:With the rapid development of social economy in China, the success or failure of enterprise development depends not only on the strength of the enterprise itself, but also on the service quality of its employees to customers to a certain extent, which affects the position of the enterprise in people's hearts. As the leader of the enterprise, the behavior and ability of the enterprise leader not only affect the development prospect of the enterprise, but also further affect the behavior of the employees and the service attitude to the customers. However, what kind of leaders can lead the enterprise to brilliance, but also need the enterprise to carry on the further groping discussion. Starting from the connotation of service-oriented leadership, this paper studies the relationship between service-oriented leadership and service quality in financial enterprises, hoping to be helpful to the development of related enterprises.
【作者单位】： 西北大学经济管理学院
【分类号】：F272.92;F832.39

【参考文献】

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本文编号：2483412