基于顾客资产的我国银行服务营销模式研究

发布时间：2020-03-24 13:37

【摘要】：银行属于金融服务机构,其服务具有其自身的特殊性,银行发展的潜力就要依靠的是服务能力。银行主要服务的对象是顾客,如何争取到更多的顾客这就成为至关重要的问题。本文将会以银行顾客资产作为研究的中心,结合我国银行服务营销现状,提出基于顾客资产的银行服务营销模式,分析银行如何运用服务营销实现顾客资产的价值最大化,从而银行能够更好的服务于顾客,实现银行与顾客的双赢。 本文在对国内外有关顾客资产相关文献研究的基础上,结合我国银行服务营销存在的问题对我国银行服务营销进行深入的研究。首先本文介绍了顾客资产和银行服务营销相关理论,主要包括顾客资产的概念,顾客资产的特性和银行服务营销的新特点。为后文的建立基于顾客资产的银行服务营销模式打下基础。第二部分,分析我国银行服务营销存在的问题,对存在问题的原因进入深层的讨论。第三部分,再对前人已有基于顾客资产的营销模式分析的基础上,尝试建立基于顾客资产的银行服务营销模式。第四部分,对基于顾客资产的银行服务营销模式进行解析,并运用调查问卷的形式结合银行顾客资产的驱动因素,构建了银行顾客资产驱动因素及亚驱动因素模型,寻找到影响我国银行顾客资产的关键因素。最后,依照提出的银行服务营销模式,从银行顾客资产的角度,提出一些适合我国银行业发展的服务营销策略。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F832.2

【参考文献】

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本文编号：2598396