中小商业银行公司客户经理胜任力研究

发布时间：2020-03-25 07:14

【摘要】：中国的中小商业银行正在迅速扩张,并逐步走向成熟,目前的中小商业银行在市场中面临五大国有商业银行、农村合作银行以及外资银行的共同竞争,囿于经营网点较少及品牌知名度不高的限制,中小商业银行大多选择优先发展公司业务,以公司业务为主要利润来源,因此,在中小商业银行内,公司客户经理成为银行正常运营的重要资源。本文针对中小商业银行运营模式,确定了公司客户经理为主要研究对象。通过行为事件访谈提出中小商业银行公司客户经理胜任力模型的候选因子,然后通过问卷调查,分析得出中小商业银行公司客户经理胜任力模型。本文得到的包括市场开拓能力、岗位特征、职业操守、危机应对能力、职业发展动力和敬业精神等6个一级指标和20个二级指标。该模型可以作为对公司客户经理进行人力资源管理的基础资料,指导对其进行人力资源管理的全过程。继而又分析了胜任力模型在人力资源管理中的应用,包括基于胜任力模型的人力资源规划、招聘与配置、培训管理、绩效管理、薪酬管理以及职业生涯规划等。可以有效指导我国中小商业银行对公司客户经理的人力资源管理过程。以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面,强调构建胜任力模型的过程,本文则在研究胜任力模型的同时更加注重实际应用。充分论述中小商业银行公司客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训、绩效考核中的应用,提出一些新的方法和视角。
【图文】：

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基于客户经理胜任力的人力资源管理要求银行以符合银行战略目标的员工胜任力发展为核心，以客户经理的胜任力作为指导人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理以及薪酬管理和职业生涯管理的基础，如图5.1。图5.1基于胜任力模型的客户经理人力资源管理资料来源:作者绘制5.1基于胜任力模型的人力资源规划人力资源规划是指根据企业的战略规划，通过对企业未来的人力资源的需求和人力资源的供给状况的分析及预测，对企业现有的人力资源进行分析与规划，是企业人力资源与企业发展相适应的综合性计划‘，。传统的人力资源规划一般只关注数量规划和结构规划，在劳动力计划中偏好定量的方法，认为企业应该在历史的基础上预测出需要补充的离职人员的数量。关注的是人员的数量，而不是质量或人员的潜在特质。而基于胜任力模型的人力资源规划则更加关注人员的素质，它将胜任力特征作为员工绩效最重要的基本要求，用定性的方法来衡量人才的价值
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】