基于客户分析的中行网上银行营销策略研究

发布时间：2020-05-20 10:05

【摘要】：随着计算机、网络通信等技术的迅猛发展,银行系统的业务处理和经营管理模式也正经历着新的变革。网上银行的产生与发展,给整个金融业尤其是银行业带来前所未有的冲击与挑战,它作为先进的现代信息网络技术与传统银行业相结合的产物,随着科技的进步而不断发展,具有强大的生命力。目前网上银行业务已经成为整个社会经济流通领域中重要的组成部份,传统银行只有主动发展网络银行,摒弃简单资金中介的身份,提供更多更好的高附加值的金融服务,并在网上银行业务中占据领先地位,才能成为网络经济时代的赢家。中国银行网上银行业务的发展落后于其他国有大型银行除了客户情况存在一定的差异外,一个主要原因就是在网上银行营销发展的思路中对客户需求和客户的分析不够。本文采取理论研究和实证分析相结合等多种研究方法,从国内外网上银行的发展情况和中行网上银行的实际状况入手,通过与国内其他大型银行的网上银行发展进行对比,结合调查问卷获取的数据进行分析,对中国银行网上银行客户分类、客户需求等进行更深入细致的了解和诠释,引入客户分析和客户管理理论,将调研中抽取的具有代表性的网上银行客户群信息进行细化,并对网上银行高速发展时期的营销策略进行了探讨,根据调研情况对目前中行提升网上银行营销中存在的问题进行深层次讨论研究,同时结合中行网上银行产品和营销策略及渠道服务的现状,提出相应的营销策略。根据本次调查结果,中国银行应真正坚持“以客户为中心”营销,做到想客户之所想,最大限度地满足客户要求,实现“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移;加强客户分析和客户关系管理,做好全员营销工作,充分发挥物理网点优势。只有这样才能使中国银行网上银行业务发展得到快速提升,有效提高网上银行营销效率。
【图文】：

中国网,月度,银行,网上银行

图 3.1 中国网上银行月度覆盖人数3.2.1 工商银行的营销策略早在 1997 年 12 月，工商银行就在互联网上开办了自己的网站，2000 年 2 月其网上银行开始正式运营，是最早推出网上服务的国内银行之一。当时工行网站将更多的注意力放在了如何练好内功、如何整合构筑一个稳健、灵活、先进的后台业务系统。数据集中、综合业务 CB2007 系统、NOVA 系统、数据仓库、信贷综合管理系统等一系列国内同业中率先实施的重大信息基础建设和应用系统项目，，极大地提高了工商银行的整体经营管理水平和核心竞争能力。自 2000 年 2 月推出网上银行以来，工行网上银行业务交易额一直呈几何级数发展，2000 年交易额仅为 2 万亿元，2007 年成为国内首家网上银行交易额突破 100 万亿元大关的银行，2008 年进一步提高到 145.3 万亿元较 2000 年增长了 71 倍。

交易额,网上银行,工商银行

图 3.1 中国网上银行月度覆盖人数1 工商银行的营销策略早在 1997 年 12 月，工商银行就在互联网上开办了自己的网站，2000 年 2 行开始正式运营，是最早推出网上服务的国内银行之一。当时工行网站将力放在了如何练好内功、如何整合构筑一个稳健、灵活、先进的后台业务集中、综合业务 CB2007 系统、NOVA 系统、数据仓库、信贷综合管理系国内同业中率先实施的重大信息基础建设和应用系统项目，极大地提高了整体经营管理水平和核心竞争能力。自 2000 年 2 月推出网上银行以来，工业务交易额一直呈几何级数发展，2000 年交易额仅为 2 万亿元，2007 年成网上银行交易额突破 100 万亿元大关的银行，2008 年进一步提高到 145.3 万00 年增长了 71 倍。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F830.49;F274

【参考文献】