S银行汕头地区个人高净值客户金融服务需求诊断

发布时间：2020-08-11 20:36

【摘要】：汕头地区金融同业开展全方位的业务竞争,尤其是客户资源竞争激烈。S银行认为客户是商业银行服务的前提和基础,个人高净值客户是商业银行个人业务的主要利润来源。本文针对的问题主要是为S银行满足高端客户服务需求,应对同业开展全方位的客户资源竞争提供新的对策。研究此问题具有一定现实意义。 本文在综述国内外有关银行业关于营销学理论的成果和方法的基础上,通过对个人高净值客户的服务现状进行分析,对满足个人高净值客户金融服务需求存在的问题进行诊断,对诊断问题的成因进行了分析,最后提出了S银行满足个人高净值客户服务的对策与实施效果,主要包括:分层次打造品牌;加强服务渠道建设;改进金融服务,提升个人高净值客户满意度;优化产品组合,满足客户个性化需求。本文运用SWOT分析法以及行业五力模型,分析个人高净值客户金融服务的内外部环境及其行业竞争态势。对S银行汕头地区个人高净值客户金融服务需求存在问题采取调查问卷的研究方法进行诊断。 本文对影响汕头地区个人高净值客户服务的市场环境、经营能力、经营效率等方面深入调研,从汕头高净值客户服务现状和该地区独特的地缘文化出发,通过样本调查,收集个人高净值客户的服务需求、金融服务偏好,比较客户的地域特质,对汕头个人高净值客户的金融需求进行详尽、准确地分析和评价,在此基础上提出个人高净值客户服务的新对策。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F832.2
【图文】：

框架结构图

第二章 S 银行汕头地区个人高净值客户现状分析第二章 S 银行汕头地区个人高净值客户现状分析头地区概况头位于广东省东南部（见图 2-1），濒临南海，是我国南方美丽的港口城市全国五大经济特区之一，总面积 2064 平方公里，总人口为 600 多万人。华人和港澳台同胞 335 万人，遍布世界 40 多个国家和地区。

图 2-6 S 银行顶端客户整体情况资料来源：本研究整理值客户群体来看：个人高净值客户以 35-55 岁的社会中在 40-50 岁，共有 261 人，占 29.86%，其中女性客户占。这类客户多是在 10-20 年前开始创业，经过较长时间他们事业有成，为家庭经济支柱，风险承受能力较强，

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 钱小安;金融民营化与金融基础设施建设——兼论发展民营金融的定位与对策[J];金融研究;2003年02期

2 刘小洪,邹鹏;商业银行客户关系价值管理模型研究[J];管理科学;2005年03期

本文编号：2789538