中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究

发布时间：2020-10-23 02:19

　　 在商业银行管理中,有效的考核机制能够增强银行的盈利能力,提高资产质量,也能为银行培育人力资源,同时达到提高银行现实竞争力和潜在竞争力的效果。 客户经理的考核机制对于商业银行而言是影响银行业发展的重要机制,而客户经理的考核机制的制定实际是解决客户经理与商业银行彼此的关系。与商业银行的其它岗位相比,客户经理这个岗位有着不同一般的的特性：其一,客户经理的工作范围并不一定在商业银行里,更多的是让他们在空间大小不均的区域内联系客户。因而,要想观测统计到客户经理的努力程度,除了投入昂贵的人力物力外,并无太多可行办法。其二,客户经理的日常业绩除了受到自身的努力的影响外,还受到许多无法预计的市场因素影响,例如有竞争者的战略、客户的心理因素、区域的潜在需求,以及商业银行自己的策略等。因而,客户经理的努力程度并不能直接由日常业绩而笼统得出,若是这样会给客户经理提供机会主义行为的机会,即出现败德行为(Moral Hazard)。 为了阻止这种行为的发生,也为了能科学的反映出客户经理的日常工作,文章以客户经理的绩效考核为研究对象,尝试重构新的考核机制为各商业银行提供借鉴意义。首先是回顾商业银行的发展概况、我国国有商业银行客户经理相关概述和研究评述,分析国有商业银行客户经理考核机制存在的问题。然后介绍中国建设银行BY支行现有的客户经理考核机制,分析总结存在的问题。跟着引入国内其他商业银行客户经理考核机制、国外商业银行的考核机制,并对他们的考核机制优缺点进行了总结。最后,提出银行客户需求与行为,在此基础上根据文章总结重构考核机制的标准,并对重构客户经理考核制度的优势进行最终结论。
【学位单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2013
【中图分类】：F832.33
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
目录
CONTENTS
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
    1.3 研究方法与技术路线
    1.4 研究内容和创新之处
第二章 文献综述
    2.1 商业银行和客户经理理论概况
        2.1.1 商业银行概念
        2.1.2 现代商业银行发展历史
        2.1.3 我国国有商业银行发展历史
        2.1.4 商业银行客户经理概念
        2.1.5 商业银行客户经理的主要职能
    2.2 国内外客户经理绩效考核研究成果
        2.2.1 国外客户经理绩效考核研究成果
        2.2.2 国内客户经理绩效考核研究成果
    2.3 研究评述
第三章 国内外商业银行客户经理考核机制
    3.1 三大国有商业银行客户经理考核机制
        3.1.1 中国工商银行客户经理考核机制
        3.1.2 中国银行客户经理考核机制
        3.1.3 中国农业银行银行客户经理考核机制
    3.2 其他商业银行客户经理考核机制
        3.2.1 华夏银行客户经理考核机制
        3.2.2 中国民生银行客户经理考核机制
        3.2.3 中国兴业银行客户经理考核机制
    3.3 香港商业银行客户经理考核机制
        3.3.1 香港商业银行客户经理制度
        3.3.2 香港商业银行客户经理考核机制
        3.3.3 汇丰银行客户经理考核机制
    3.4 国外商业银行客户经理考核机制
        3.4.1 花旗银行客户经理考核机制
        3.4.2 美联银行客户经理考核机制
        3.4.3 日本银行业的考核机制
    3.5 商业银行考核机制的优缺点
        3.5.1 商业银行考核机制的优点
        3.5.2 商业银行考核机制的缺点
    3.6 本章小结
第四章 中国建设银行BY支行客户经理考核机制
    4.1 中国建设银行的概况
    4.2 BY支行客户经理考核机制
        4.2.1 BY支行个人客户经理考核机制
        4.2.2 BY支行对公客户经理考核机制
    4.3 BY支行存在的问题
        4.3.1 指标设计过多
        4.3.2 工作岗位不明确
        4.3.3 考核时间过短
第五章 建行BY支行客户经理考核机制重构
    5.1 银行客户需求与行为
    5.2 建行客户经理考核新机制的思路和内容
        5.2.1 基本思路
        5.2.2 工作内容的重新定义
        5.2.3 机制内容重构
        5.2.4 实现目标
    5.3 建行客户经理考核新机制的优点
        5.3.1 对客户经理的激励作用
        5.3.2 对商业银行的的管理优势
结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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本文编号：2852417