工商银行G分行智能网点发展策略优化研究
发布时间：2021-01-01 06:07
现阶段,银行网点面临着外部同业及第三方支付机构竞争加剧、内部定位无差异、营运效能下降、到店客户满意度低等问题,虽然智能网点项目加快了交易处理速度,加速了业务分流,提升了客户体验和员工认同感,但是只有进一步加快经营转型步伐,才能进一步提升服务水平、产能效益和竞争实力。工商银行G分行面对智能化改造的浪潮,早在几年前便开展了网点智能化变革的相关研究与探索,建立深度智能化网点方案是本次论文的主要研究内容。本文主要关注工商银行G分行智能网点的运营管理模式,通过调研工商银行G分行智能网点的发展现状,包括G分行基本概况、智能网点基础设施建设、业务流程模式和营销考核机制。在对现状了解的基础上,使用PEST和SWOT分析法对工商银行G分行智能网点的优势、劣势、机会、威胁因素进行梳理,结合国内外智能化理论研究,挖掘出当前网点存在的痛点:智能终端与网点需求不同步、网点人员配置不合理、营销管理机制不完善等潜在问题。针对G分行网点的问题,通过学习行业相关发展战略理论结合网点实地的诉求,提出智能网点发展的优化建议。主要措施包括智能终端方面:合理布局硬件设备,同时完善丰富终端功能,并建立畅通的技术业务沟通渠道;网点...
【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－１智能设备类型分布图??功能覆盖通用的账户管理、借记卡、转账汇款、信用卡、电子银行、存款、理??财、外汇专区、贷款、对公业务１０个菜单大类，２００多个交易小类和４个分行??
?第３章工商银行Ｇ分行智能网点现状分析???中冗长的手工录入客户信息、远程授权、清点扎账等工作全部都由智能化后台??系统完成，目前自主设备上５２项业务己支持手机银行扫码或扫脸等无介质办??理，如何引导客户自助办理业务开展营销成为智能服务人员的主要任务。另一??项重大业务变化点在于现场审核替代远程授权，减少远程人工授权这一环节，??在保证身份认证质量的同时，降低了人工操作的误差，缩减了认证所需的时间，??提高了业务效率，同时也降低了人力成本。经笔者收集的工行内部数据，形成??如下图表，可以看出普遍节约５０％以上的时间，对于较为复杂的业务可以节约??７５％的时间具体统计如图３－２审核交易类时间比对图（数据来源于工商银行内??部报表数据）??审核类交易锖况??２５??３?Ｉ??１丨?Ｌ１?ｉ?ｌ?ｋ??＾申请借记??ＳＨ注ＩＩ子大隱密纖■尖卡挂??行）??■传统相面时间（分钟）?２０?８?８?６?８??■智能终端时间（分钟）?５?３?３?２?３??＿域少时间（分钟）?１５?５?５?４?５??图３－２审核交易类时间比对图??３．３智能网点营销考核机制??３．３．１营销模式现状??Ｇ分行智能网点营销是从客户进入网点启动的，在业务办理前，通过智能??系统的生物特征识别，结合客户在Ｇ分行的申请信息，形成一份简报发送给大??堂经理的移动端上，大堂经理通过客户简报快速引导分流，协助办理业务；在??１５??
【参考文献】：
期刊论文
[1]中央经济工作会议确定明年六大重点工作[J]. 产城. 2019(12)
[2]金融科技（FinTech）三年发展规划发布[J]. 卓不群. 金融经济. 2019(19)
[3]困境与突围:人工智能赋能银行网点智能化转型研究[J]. 申睿,周雷,陶现,朱鋆. 金融教育研究. 2019(05)
[4]如何运用智能化运营模式推动网点转型[J]. 李小燕. 科技经济导刊. 2019(24)
[5]国有银行的智能化建设推进方法分析[J]. 龚艳阳. 财经界(学术版). 2019(15)
[6]金融科技时代商业银行网点转型实践研究[J]. 刘银行,陈高翔. 西部金融. 2019(07)
[7]以科技为支撑 探索商业银行智能发展路径[J]. 李小庆. 中国金融电脑. 2019(07)
[8]基于大数据的商业银行智慧型网点研究[J]. 刘文军. 海南金融. 2019(07)
[9]中小银行网点智能化转型实证研究——以智能柜员机（STM）为例[J]. 张意,郭傲,张玉玲. 华北金融. 2019(06)
[10]商业银行智能风控探索[J]. 肖馨,马远,陈璐. 中国金融. 2019(11)
硕士论文
[1]我国智慧型商业银行经营模式创新研究[D]. 彭颖璐.江西财经大学 2019
[2]Z商业银行智慧银行发展策略研究[D]. 来佳妮.浙江工业大学 2019
[3]小型城市商业银行智能网点转型模式研究[D]. 何星霖.云南财经大学 2018
[4]ZX银行营业网点智能化转型研究[D]. 杜婕.山东财经大学 2018
本文编号：2951063
【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－１智能设备类型分布图??功能覆盖通用的账户管理、借记卡、转账汇款、信用卡、电子银行、存款、理??财、外汇专区、贷款、对公业务１０个菜单大类，２００多个交易小类和４个分行??
?第３章工商银行Ｇ分行智能网点现状分析???中冗长的手工录入客户信息、远程授权、清点扎账等工作全部都由智能化后台??系统完成，目前自主设备上５２项业务己支持手机银行扫码或扫脸等无介质办??理，如何引导客户自助办理业务开展营销成为智能服务人员的主要任务。另一??项重大业务变化点在于现场审核替代远程授权，减少远程人工授权这一环节，??在保证身份认证质量的同时，降低了人工操作的误差，缩减了认证所需的时间，??提高了业务效率，同时也降低了人力成本。经笔者收集的工行内部数据，形成??如下图表，可以看出普遍节约５０％以上的时间，对于较为复杂的业务可以节约??７５％的时间具体统计如图３－２审核交易类时间比对图（数据来源于工商银行内??部报表数据）??审核类交易锖况??２５??３?Ｉ??１丨?Ｌ１?ｉ?ｌ?ｋ??＾申请借记??ＳＨ注ＩＩ子大隱密纖■尖卡挂??行）??■传统相面时间（分钟）?２０?８?８?６?８??■智能终端时间（分钟）?５?３?３?２?３??＿域少时间（分钟）?１５?５?５?４?５??图３－２审核交易类时间比对图??３．３智能网点营销考核机制??３．３．１营销模式现状??Ｇ分行智能网点营销是从客户进入网点启动的，在业务办理前，通过智能??系统的生物特征识别，结合客户在Ｇ分行的申请信息，形成一份简报发送给大??堂经理的移动端上，大堂经理通过客户简报快速引导分流，协助办理业务；在??１５??
【参考文献】：
期刊论文
[1]中央经济工作会议确定明年六大重点工作[J]. 产城. 2019(12)
[2]金融科技（FinTech）三年发展规划发布[J]. 卓不群. 金融经济. 2019(19)
[3]困境与突围:人工智能赋能银行网点智能化转型研究[J]. 申睿,周雷,陶现,朱鋆. 金融教育研究. 2019(05)
[4]如何运用智能化运营模式推动网点转型[J]. 李小燕. 科技经济导刊. 2019(24)
[5]国有银行的智能化建设推进方法分析[J]. 龚艳阳. 财经界(学术版). 2019(15)
[6]金融科技时代商业银行网点转型实践研究[J]. 刘银行,陈高翔. 西部金融. 2019(07)
[7]以科技为支撑 探索商业银行智能发展路径[J]. 李小庆. 中国金融电脑. 2019(07)
[8]基于大数据的商业银行智慧型网点研究[J]. 刘文军. 海南金融. 2019(07)
[9]中小银行网点智能化转型实证研究——以智能柜员机（STM）为例[J]. 张意,郭傲,张玉玲. 华北金融. 2019(06)
[10]商业银行智能风控探索[J]. 肖馨,马远,陈璐. 中国金融. 2019(11)
硕士论文
[1]我国智慧型商业银行经营模式创新研究[D]. 彭颖璐.江西财经大学 2019
[2]Z商业银行智慧银行发展策略研究[D]. 来佳妮.浙江工业大学 2019
[3]小型城市商业银行智能网点转型模式研究[D]. 何星霖.云南财经大学 2018
[4]ZX银行营业网点智能化转型研究[D]. 杜婕.山东财经大学 2018
本文编号：2951063
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