基于ITIL的A银行IT服务管理实施研究

发布时间：2021-03-09 11:24

　　在信息化应用日益广泛的今天,企业为加强自身的竞争力,引进了林林总总的系统。当我们透视解决方案生命周期时,我们可以看到,所有的解决方案最后都要归入IT运维体系,为企业员工所使用。IT服务管理是IT管理的一个重要方法,随着各企业对IT投资回报率、IT与业务的协调发展的重视程度进一步提高,其作用与地位也越来越突出。本文力图从理论结合实际分析基于IT最佳实践模型ITIL的IT服务管理的应用与实现。本文先介绍了ITIL的产生、发展及其具体内容,再用A银行实施ITIL的具体实例来说明ITIL的具体实施方法的相关的实施经验。希望能推动企业IT管理的理念革命,使人们了解从传统的IT管理到基于ITIL的IT服务管理转变的重要性和必然性,从而推动基于ITIL的IT服务管理在国内的发展和应用。为企业实施基于ITIL的IT服务管理提供一个基本的思路和框架,帮助企业界人士了解基于ITIL的IT服务管理实施的途径和方法。 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

－1ITIL框架

询、重置口令、数据库导出等。事故需要同时处理时，必须根据事故所造成的影响、事故难易程度等因素确定事故处理的优先级。协议约定的时间内一线支持无法解决事故，就需要更多的事故升级（Incident Escalation）。图 2-2 给出了事故升的一般程序。在图中，一线支持一般指服务台，二线支持软件开发及构架，四线支持指提供商。

图 2-3 问题管理与事故管理及变更管理的关系.4 配置管理IT 服务可以为企业的业务运作提供支持，而 IT 服务能否满足业务运作的程度上取决于支持 IT 服务运作的 IT 基础架构的配置及运行情况。因此，专门的流程提供有关 IT 基础架构的配置情况的信息。配置管理就是专门这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提如事故管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行题的调查和分析，容量管理和可用性管理需要根据有关配置情况的信息价基础架构的服务能力和可能达到的可用性。13

【参考文献】：
期刊论文
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[2]ITIL中IT基础架构管理模型设计与实现[J]. 杨钰,吴健.  计算机技术与发展. 2007(04)
[3]基于ITIL体系的安全服务级别管理研究[J]. 刘海峰,连一峰.  计算机工程与设计. 2007(04)
[4]基于职业生命周期的信息化人才使用与培养对策研究[J]. 魏津瑜,刘曰波,杨翠梅,罗永泰.  情报科学. 2007(02)
[5]浅析IT服务管理[J]. 蓝乐琴.  价值工程. 2006(10)
[6]基于ITIL的企业IT资源服务系统设计[J]. 冉崇善,赵萍.  武汉理工大学学报(信息与管理工程版). 2006(05)
[7]ITIL理论与实践探微[J]. 赵志宇,刘光仿.  中国金融电脑. 2005(03)

硕士论文
[1]IT服务管理在企业中的实施[D]. 滕剑峰.华东师范大学 2006



本文编号：3072768