中国建设银行内蒙古分行企业文化研究

发布时间：2021-04-13 21:57

　　企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的,得到全体员工衷心认同的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的总和,是形象文化、行为文化、制度文化和精神文化的复合体。先进的企业文化具有导向、凝聚、激励、约束等功能,是企业核心竞争能力的重要组成部分。建设银行内蒙古分行作为刚刚上市的建设银行的分支机构,面对快速发展的良好机遇和前所未有的巨大挑战,如何快速提升自身的经营管理水平和核心竞争能力,创新企业文化、建立先进的企业文化既是我们的现实手段,也是必然选择。近年来,建设银行内蒙古分行在建立企业文化方面进行了有益的探索,如制定业务发展规划,确定中期经营指导思想和发展目标,改革收入分配制度和人事制度,改造网点形象,统一员工着装,建立知名品牌,强化优质服务等,取得了一些成效,积累了不少经验。但是,由于缺乏对企业文化的整体规划和统一部署,导致企业文化建设方面出现了一些盲区。本文正是针对上述问题,以建设银行内蒙古分行改制后如何建立先进企业文化为研究对象,对建设银行内蒙古分行的企业文化现状及存在的问题进行了深入分析,对如何建立先进企业文化进行了探索性研究,对建设银行内蒙古分行的企业文化进行了创新研究,具体就精... 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３＿１建设银行行标??

区域的目标客户、业务内容和服务流程，统一规范各类人员的销售服务职责、??流程及行为用语。??２、建立以客户关系管理为核心的分层服务销售模式，给客户提供新的服务??体验。??３、构建立足网点、辐射周边的营销体系，提高网点内外的主动营销能力。??４、规范网点内的服务销售管理流程，确定各类角色人员销售业绩考核方法。??５、规范潜在的中高端个人客户和对公客户的识别与深度服务流程，提供交??叉销售实施指导方案。??６、为“走出去”营销提供参考模式。??７、明确网点内客户投诉处理的流程和方案。??５．２．４网点的功能分区??根据网点的市场功能定位与盈利模式、服务模式，网点应设置不同的功能??分区，来实现对客户的分层服务。??

能分区的主要目的为实现客户的分层服务。基于大堂经理户分流至各个功能分区，以开放式柜台服务区为核心服务客户，利用封闭式柜台服务区和自助服务区服务大众客户，通过理财服务区服务中高端个人客户或有潜力对公客户个人客户提供简单业务的自助服务，并通过客户等候区设客户提供自助式账单查询和收取纸质回单服务。其次，网单业务和复杂业务分离、现金业务和非现金业务分离，重和开放式柜台的建设与分离，理顺封闭式柜台和开放式柜的分层及在网点内的逐级递进??公客户、中高端个人客户和大众客户的不同需求，应设计流程和路径，实现对客户的有效分流和标准化服务。具体后，将按以下的层次和模式逐级递进。??

【参考文献】：
期刊论文
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[7]探索商业银行的文化建设[J]. 王润莉.  现代商业银行. 2003(08)
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[9]企业文化:中国金融的生命工程——花旗银行企业文化给中国金融企业的启示[J]. 李胜华.  农村金融研究. 2002(01)



本文编号：3136078