新技术采用对银行客户满意度的影响 ——以农行睢宁支行为例

发布时间：2021-05-17 22:25

　　2019年8月22日,中国人民银行已印发的《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）提出到2021年,建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。客户是银行一切经营活动的基础,是银行赖以生存发展的关键。当前,主流商业银行都在加快推进数字化转型。工商银行提出建设“智慧银行”,从IT架构、科技研发、业务优化、场景应用等方面全面提升智慧化经营管理水平;建设银行实施金融科技战略,以“惠生活”平台、智慧手机银行、微信银行、智慧化云客服体系等为抓手,加快金融科技创新和应用;招商银行提出“金融科技型银行”战略定位,超常规投入人财物,建立创新孵化平台,产品迭代周期不到一个月。越来越多的新技术被应用到银行服务中,被认为是提升顾客价值和提升顾客满意度的法宝。但新技术的采用是否能够显著的提高顾客的满意度,仍然没有得到充分的研究,本文试图揭示新技术在怎样的情景中,会对睢宁农行的客户满意度产生影响。对于支行的过程中,选择怎样的新技术更为有效,从而为支行创新产品的选择提供支... 

【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 研究内容与方法
2 理论基础及文献综述
    2.1 创新扩散理论
    2.2 顾客价值理论
    2.3 顾客满意度理论
3 研究假设及模型
    3.1 研究模型
    3.2 变量定义
    3.3 研究假设的提出
4 研究设计
    4.1 问卷设计
    4.2 变量测量
    4.3 调查样本选择
    4.4 问卷发放与回收
5 实证研究
    5.1 调查问卷描述分析
    5.2 问卷数据描述性统计
    5.3 信度效度分析
    5.4 相关性分析
    5.5 回归分析
    5.6 顾客价值中介作用检验
    5.7 假设检验结果
    5.8 讨论及结论
6 对策建议—以农行睢宁支行为例
    6.1 农业银行睢宁支行业务发展基本情况
    6.2 提升睢宁农行客户满意度的具体策略
7 不足与展望
参考文献
附录1
作者简历
学位论文数据集



本文编号：3192558