兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究

发布时间：2021-09-05 16:52

　　经济发展步入新常态的背景下,商业银行逐渐成为我国社会经济体系的中间力量,经历多年的变革和发展,国内行业银行无论是在客户数量上,还是在银行发展的整体运行规划上都取得了喜人的成绩。根据目前的实际情况来看,VIP客户个人理财业务对商业银行的发展具有比较明显的影响,在需求方面来讲,个人理财业务对于用户群体有着一定的要求,而依据实际情况来看,目前商业银行的VIP客户仍然处于比较短缺的状态。所以,客户是商业银行发展的基础,而VIP客户则是促进商业银行发展的主要动力,所以各大商业银行必须重视客户的管理工作,提升客户满意度。基于此,为了确保商业银行在竞争激烈的环境中的生存与发展,那么就需要合理使用良好的客户应对方案,深入了解、剖析个人客户的实际需求,采取有效措施开发大量的新客户,始终将客户作为企业发展的重点,通过这种方式不光可以更好的为的客户进行服务,而且还有利于增加商业银行的信誉度。本文在进行研究的过程中,首先对国内外成功案例进行了分析,在这种背景下对VIP用户的实际情况有了更多地了解,并且利用问卷调查的方式进行了最后的调查。本文通过研究与调查分析得出,对于银行VIP个人用户造成影响的主要因素有服务... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户满意内涵图

MBA学位论文作者：杨小旭兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究9并预测期发展趋势，因此被誉为瑞典经济“晴雨表”。图2-2SCSB模型（二）ACSI模型在Fomell教授已经拥有SCSB模型的背景下建立了顾客满意度指数模型(ACSI)。在此模型中增加了感知价值这一因素，使之与国家和地区的特点相符。图中显示客户满意度是最终追求的目标变量，顾客期望、感知质量与感知价值是客户满意度的原因变量，客户抱怨与客户忠诚是客户满意度的结果变量。模型结构如图2-3所示。图2-3ACSI模型

MBA学位论文作者：杨小旭兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究9并预测期发展趋势，因此被誉为瑞典经济“晴雨表”。图2-2SCSB模型（二）ACSI模型在Fomell教授已经拥有SCSB模型的背景下建立了顾客满意度指数模型(ACSI)。在此模型中增加了感知价值这一因素，使之与国家和地区的特点相符。图中显示客户满意度是最终追求的目标变量，顾客期望、感知质量与感知价值是客户满意度的原因变量，客户抱怨与客户忠诚是客户满意度的结果变量。模型结构如图2-3所示。图2-3ACSI模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客满意度的商业银行服务营销策略探析[J]. 成昊林,韩丽娜,王叶.  商场现代化. 2018(18)
[2]甘肃省商业银行客户满意度诊断研究[J]. 成学真,倪进峰.  甘肃金融. 2018(02)
[3]民营银行的市场发展策略研究——基于STP理论分析[J]. 罗力,何佳倩.  现代商业. 2016(24)
[4]地方性商业银行产品创新中的问题与对策探索[J]. 杨宏伟.  产业与科技论坛. 2016(11)
[5]互联网金融背景下商业银行创新发展与风险控制研究[J]. 戈峰.  商业经济. 2016(04)
[6]对商业银行产品创新管理的探究与思考[J]. 张保军,仪德琛,张韬.  中国金融电脑. 2016(04)
[7]利率市场化条件下商业银行产品定价策略研究[J]. 王晓瑜.  中外企业家. 2016(02)
[8]基于第三方支付的电子银行产品创新[J]. 邢东方,赵小草,孙晓雅.  电子商务. 2015(07)
[9]建设银行中高端客户理财业务发展研究[J]. 史新法.  东方企业文化. 2015(10)
[10]不断拓宽中高端客户个人金融业务[J]. 张坤炎.  中国城市金融. 2014(09)

硕士论文
[1]商业银行的高端客户个性化服务的营销与维护研究[D]. 靖舒悦.云南师范大学 2013
[2]中国银行中高端客户关系管理研究[D]. 熊鹰.昆明理工大学 2008



本文编号：3385727