工商银行Y支行客户经理绩效管理体系的研究

发布时间：2021-10-20 08:55

　　本文是关于商业银行基层行客户经理绩效管理体系研究的文章。文章通过介绍国内外绩效管理体系的研究近况后,对中国工商银行Y支行现行的客户经理绩效考核方案进行了介绍,分析其存在的不足,然后结合提高战略执行力的绩效改善原则,提出Y支行客户经理绩效完善方案,结合支行战略导向,从绩效管理的竞投实施、绩效评价的两维考核和绩效考核辅导及结果应用等方面进行了有针对性的完善,有力地促进了支行业务的发展。研究过程综合运用组织行为学、人力资源管理、银行管理、绩效管理、营销学和统计学等理论知识,引入了满意度问卷调查、组织专题访谈等分析模型,对客户经理绩效管理存在的问题进行了分析,得出在考核指标、员工互动、团队合力、激励作用和绩效反馈等方面存在不足之处。在上述分析基础上,论文按照绩效管理体系的改善原则和指导思想,在绩效完善方案中进行了四方面创新,一是引入层次分析法的计算办法,科学地计算出中间业务、存款、贷款和管理方面的考核权重；二是在增量指标的考核中创造性地引入竞投指标,增强客户经理与支行考核方案的互动；三是在绩效方案的改善工作中,尝试引入权值因子判断法进行两维考核的权重计算,合理解决了贡献度考核和执行力考核的难题... 

【文章来源】：暨南大学广东省 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

Y支行近五年各项贷款、存款情况

暨南大学硕士学位论文:工商银行Y支行客户经理绩效管理体系的研究满意度调查，调研对象为支行全体客户经理。第一:调研目的:找出目前影响支行客户经理积极性的主要症结。第二，对调研结果进行深入分析，找出问题的深层原因。第三，对症下药，有效激励支行客户经理。首先，设计调查问卷1、原则是覆盖支行的全部客户经理，充分反映客户经理意见。2、通过电子文本和纸版文本进行发放和不记名回收，问卷内容见附录1。3、样本数量为43份(支行共43名客户经理)。其次，收集问卷进行统计问卷回收率为100%，剔除一份选择全为空白的问卷，有效回收42份，有效率为98%，本次调查基本数据统计如下:

【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户经理制度建设探讨[J]. 中国工商银行江苏省分行课题组,吴宗辉,杨彤,张济华,黄保成,陈越峰,盛明.  金融论坛. 2010(06)
[2]《银行家》2009年全球最佳银行奖[J]. 何崇阳.  中国城市金融. 2010(02)

硕士论文
[1]湖南联通客户经理绩效管理体系研究[D]. 邓棕元.湖南大学 2007
[2]我国中小型民营企业内部冲突管理研究[D]. 邓佩玲.暨南大学 2006
[3]我国商业银行客户经理制再造研究[D]. 王华玉.首都经济贸易大学 2004
[4]中国建设银行东莞市分行[D]. 卫三芳.暨南大学 2003
[5]《案例》：中国平安保险公司广州公司——销售人员薪酬体系改革[D]. 姜月.暨南大学 2001



本文编号：3446616