营口广发银行客户关系管理研究

发布时间：2021-10-27 15:16

　　近年来,中国银监会放开了商业银行设立分支机构的限制,使得各地金融市场呈现出全面竞争的态势。由于银行各项业务的基础都是客户,在现代社会的金融市场中,银行客户基础的优劣对其经营的成败有着重要的现实意义。2010年1月,广东发展银行营口分行（以下简称营口广发行）获准筹建,作为新近登陆营口地区的一家股份制商业银行。随着本地区更多外埠银行的进入、本地已有各国有及地方商业银行业务的突飞猛进,同业竞争将愈发加剧,优质客户资源的获取将更加困难,银行经营的不稳定性增强,使营口广发行在很多方面面临着严峻的形势。本文首先从理论上对商业银行客户关系管理的内涵进行一些归纳,论述了商业银行实施客户关系管理的内容和策略,并结合营口地区银行业现状就银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理提出了粗浅的看法。包括：立足于对现有客户结构分析,确定重点客户需求并制定差别的客户服务和营销方案；设立相应市场部门和配备相应的客户经理；分层次成立客户关系管理委员会来制定统一政策；协调内部资源配置和各方面的关系等等。银行要生存和发展,客户资源是一切业务的基础,而对优质客户的争夺是本地区各行必须要面对的,将本文提出的改进措施... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
    1.3 研究的内容和技术路线
2 客户关系管理概述
    2.1 银行客户关系管理
        2.1.1 客户关系管理释义
        2.1.2 银行客户关系管理的内涵
        2.1.3 银行客户关系管理的基本内容
    2.2 客户关系管理对银行经营的重要性
    2.3 客户关系管理在银行业的应用
3 营口广发行客户关系管理现状及分析
    3.1 营口地区经济金融概况
        3.1.1 营口概述
        3.1.2 营口市经济基本情况
        3.1.3 营口金融基本情况
    3.2 营口地区银行业客户关系管理现状
        3.2.1 营口地区同业客户关系管理现状
        3.2.2 营口广发行客户关系管理现状
    3.3 营口广发行客户关系管理现状分析
4 营口广发行客户关系管理策略
    4.1 客户分层及维护
    4.2 实施客户关系管理的基础建设
    4.3 针对客户关系管理重组银行业务流程
    4.4 其他注意问题
5 营口广发行实施客户关系管理的保障措施
    5.1 组织机构保障
    5.2 人力资源保障
    5.3 制度建设保障
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]金融危机背景下的商业银行风险管理分析与对策[J]. 王晓猛,徐昭宇.  西南金融. 2009(12)
[2]中国·辽宁·营口简介[J].   诗词月刊. 2009(05)
[3]并购贷款新政对商业银行意味着什么[J]. 钟加勇,韩世清,杨宗伟,陈永明,毛立慧,唐斌,王雅娟.  西部论丛. 2009(04)
[4]客户关系管理系统与商业银行发展[J]. 邓军.  金融理论与实践. 2002(12)
[5]我国银行导入CRM的战略思考[J]. 盛丽.  武汉金融. 2002(04)



本文编号：3461862