Z银行信用卡中心新员工培训体系优化研究

发布时间：2023-03-04 23:42

　　当前,中国信用卡行业的竞争日趋激烈。除了产品和服务的竞争以外,企业销售人员的整体素质也成为企业的核心竞争力之一。为了减少招聘压力,提升销售人员的素质,新员工培训体系的支持是必不可少的保障。Z银行信用卡中心的传统新员工培训体系存在着诸多问题,主要包扩:新员工彼此之间关系疏离,缺少互帮互助的团队精神;新员工缺乏竞争意识;新员工缺少组织管理和责任意识;小组主任们对新员工的了解严重匮乏;课业学习吃力的新员工极易流失等。这些问题的存在阻碍了Z银行信用卡中心员工素质的提升。本文以ADDIE培训流程系统模型为基础,以人力资源管理、ST培训模式、柯式四级评估模型理论等相关理论研究成果为补充,Z银行信用卡中心的现实情况,深度优化了Z银行信用卡中心传统培训体系,并取得了良好的效果。针对Z银行信用卡中心传统培训体系,具体的优化措施主要包括:增加新员工破冰活动环节;设置积分制度;设置测试环节;改良奖惩机制;制作新员工培训情况跟踪表;设计主任课堂观察表;设计辅导员观察表;召开新员工情况交流会。本文的研究成果可以提升Z银行信用卡中心的培训质量,增加新人留存率,减小招聘压力,提升企业竞争力,对招商银行信用中心有借鉴...

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 论文选题及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
        1.1.3 研究目标
    1.2 拟采用的研究方法
第二章 理论阐述与概念界定
    2.1 相关概念界定
    2.2 ADDIE培训流程系统模型
    2.3 柯式四级评估模型理论
    2.4 ST型培训模式
第三章 传统培训体系的发展与挑战
    3.1 Z银行信用卡中心简介
    3.2 Z银行信用卡中心培训体系的发展和现状
    3.3 Z银行信用卡中心培训体系的挑战与机遇
第四章 传统培训体系问题和原因分析
    4.1 新员工缺少团队精神
        4.1.1 问题描述
        4.1.2 原因分析
    4.2 新员工缺乏竞争意识
        4.2.1 问题描述
        4.2.2 原因分析
    4.3 新员工缺乏组织管理
        4.3.1 问题描述
        4.3.2 原因分析
    4.4 主任们对新员工的信息掌握不足
        4.4.1 问题描述
        4.4.2 原因分析
    4.5 缺少对于落后新员工的关怀和激励
        4.5.1 问题描述
        4.5.2 原因分析
    4.6 奖惩机制效果不佳
        4.6.1 问题描述
        4.6.2 原因分析
    4.7 新员工理论知识掌握程度不明
        4.7.1 问题描述
        4.7.2 原因分析
    4.8 新员工信息缺少汇总和利用
        4.8.1 问题描述
        4.8.2 原因分析
第五章 传统培训体系优化
    5.1 分析阶段
    5.2 设计阶段
        5.2.1 人力资源培训方案创新设计的原则
        5.2.2 人力资源培训方案创新设计的目标
    5.3 发展阶段优化措施
        5.3.1 发展阶段核心目标
        5.3.2 破冰环节方案设计
        5.3.3 竞争机制方案设计
        5.3.4 切块拼接学习法
    5.4 执行阶段优化措施
        5.4.1 执行阶段核心目标
        5.4.2 测试环节方案设计
        5.4.3 心理承受力测试及疏导
        5.4.4 奖惩机制设计改良
    5.5 评估阶段优化措施
        5.5.1 评估阶段核心目标
        5.5.2 新员工培训情况跟踪表
        5.5.3 主任课堂观察表
        5.5.4 辅导员信息反馈
        5.5.5 新员工信息交流会
第六章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
致谢



本文编号：3755248