N银行柜面业务营销策略研究

发布时间：2024-01-06 10:26

　　伴随我国经济社会的快速发展,人们日常生活水平有了显著提升,同时也积累到了大量的财富。近年来,由于全球经济呈现出复苏趋势,今年以来特别是新冠肺炎疫情发生以来,面对严峻复杂形势和各种困难挑战,全省农商银行认真贯彻落实省联社年会精神和有效应对疫情推进业务发展工作会要求,坚持疫情防控和业务经营两手抓、两手硬,实现了抗击疫情与推进发展两不误、两促进。在此情况下,N银行作为一家商业银行,近年来柜面业务持续发展,但是在营销策略方面也暴露出一系列的问题,这就要求N银行要重点做好竞争环境分析工作,有针对性的制定柜面业务营销策略。据此,本文选择以N银行柜面业务作为主要研究内容,具体分析所处市场环境,提出了科学有效的柜面业务营销策略,从理论上解释了N银行的柜面业务在服务的质量上与顾客所期许的存在一定差距。本文采用文献综述法、数据分析法、专家访谈法、对比分析法、综合归纳法、SWOT分析法,随地考察了 N银行网点的柜面业务办理情况,通过所收集起来的数据,对网点的情况进行对比分析,找到该银行在柜面业务服务时所面临的很直接的问题。本文研究内容包括有:第一部分为绪论,概要阐述释课题研究背景及意义,综述研究现状,提出研...

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【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 创新之处
第2章 柜面业务营销相关理论概述
    2.1 柜面业务营销的概念界定
        2.1.1 柜面业务的概念
        2.1.2 柜面业务营销的概念
    2.2 柜面业务营销相关理论
        2.2.1 营销组合理论
        2.2.2 关系营销理论
        2.2.3 客户价值理论
第3章 N银行柜面业务营销现状分析
    3.1 N银行概况
        3.1.1 N银行发展历程和组织结构
        3.1.2 N银行业务构成
        3.1.3 N银行业务经营总体概况
    3.2 N银行柜面业务采用的营销策略分析
        3.2.1 产品策略
        3.2.2 价格策略
        3.2.3 渠道策略
        3.2.4 促销策略
    3.3 N银行柜面业务营销管理存在的主要问题
        3.3.1 产品结构有待优化
        3.3.2 业务促销推广不充分
        3.3.3 线上营销力度较为薄弱
        3.3.4 网点资源配置和管理有待改善
第4章 N银行柜面业务面临的竞争环境分析
    4.1 N银行柜面业务宏观营销环境分析
        4.1.1 政治环境
        4.1.2 经济环境
        4.1.3 社会环境
        4.1.4 技术环境
    4.2 N银行柜面业务SWOT分析
        4.2.1 优势(S)
        4.2.2 劣势(W)
        4.2.3 机遇(O)
        4.2.4 威胁(T)
第5章 N银行柜面业务营销策略制定
    5.1 STP营销战略制定
        5.1.1 市场细分战略
        5.1.2 选择目标市场
        5.1.3 明确市场定位
    5.2 产品差异化策略
        5.2.1 针对不同目标客户实施产品差异化
        5.2.2 与竞争对手的产品实施产品差异化
    5.3 品牌战略
        5.3.1 提升N银行服务品牌知名度
        5.3.2 提升N银行服务品牌美誉度
        5.3.3 提升N银行服务品牌忠诚度建设
    5.4 全营销渠道策略
        5.4.1 完善自助网点和设备的布放
        5.4.2 深挖客户潜力
        5.4.3 提升和第三方平台合作力度
    5.5 结构调整与服务升级
    5.6 构建精细化管理体系
第6章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
致谢
参考文献



本文编号：3877207