基于用户体验和敏捷开发的银行业务信息系统研究

发布时间：2017-07-31 09:17

  本文关键词：基于用户体验和敏捷开发的银行业务信息系统研究

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【摘要】：随着近年来我国银行业务不断受到互联网的深刻影响,银行电子化信息系统项目也越来越注重用户。从用户的角度出发,提升用户体验已经成为各大型国有银行或商业银行的战略工程。银行电子化信息系统由于具有容错率低、风险管控要求高、实施时间长等特点,与传统互联网用户体验频繁发布版本有很大区别。如何在银行业务电子信息系统中提升用户体验,改善项目实施过程,已经成为银行业界内急需解决的问题,这是很具有现实意义的研究。本文从理论和实际两个方面重点研究用户体验设计方法在银行业务中的应用,结合敏捷开发的项目管理方式,落地新一代银行电子银行业务信息系统的构建方式和实际操作方法。首先阐述和总结了国内外银行新形势下的机遇与挑战,国内外在用户体验设计及敏捷开发的研究成果；然后又介绍了用户体验设计及敏捷开发的相关理论基础,包括用户体验设计的定义及重用方法,设计流程等；敏捷开发的定义、常用方法等相关理论依据；思考和总结了某行银行电子银行系统的现状和困境,从提升用户体验的业务愿景出发,结合用户体验设计方法,提炼银行的业务需求,并形成提升用户体验的设计方案。然后结合理论依据和现实挑战,对项目实际情况制定了项目实施方案。接着,笔者依据该体系实际实施情况,将敏捷开发与银行项目有效结合,改造敏捷开发的一些步骤及工具,确保项目顺利落地,并列举了实施活动中使用的具体问题和解决方法。最后,笔者对某个实例进行了详细分析,总结了该项目实施的效果,验证了用户体验提升的有效性。本文通过使用用户体验及敏捷开发的方法,与银行业务进行有效结合,验证了国有大型银行提升用户体验的可行性,希望能给国内类似银行电子信息化项目的研究与实践带来启示和借鉴。
【关键词】：银行电子信息化 用户体验 敏捷开发 竞品分析 可用性测试
【学位授予单位】：华北电力大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2;TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究综述11-14
• 1.2.1 银行业务国内外研究现状11-12
• 1.2.2 用户体验国内外研究现状12-13
• 1.2.3 敏捷开发国内外研究现状13-14
• 1.3 研究内容及创新点14-16
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 主要创新点15-16
• 第2章 用户体验和敏捷开发的相关基础理论与知识16-25
• 2.1 用户体验的定义16
• 2.2 用户体验设计方法16-20
• 2.2.1 用户体验设计步骤一：研究市场及用户17-18
• 2.2.2 用户体验设计步骤二：设计产品18-19
• 2.2.3 用户体验设计步骤三：可用性测试19-20
• 2.3 敏捷开发的定义20-21
• 2.4 敏捷开发的常用方法21-24
• 2.4.1 敏捷宣言之价值观21-22
• 2.4.2 敏捷宣言之原则和实践方法22-23
• 2.4.3 敏捷方法和架构23-24
• 2.5 本章小结24-25
• 第3章 基于用户体验的银行网银系统需求25-46
• 3.1 某国有银行电子银行系统现状25
• 3.2 同业银行间竞品分析25-42
• 3.2.1 选择竞品对象26
• 3.2.2 分析维度和决策依据26-29
• 3.2.3 获取并分析数据29-41
• 3.2.4 沟通41-42
• 3.3 可用性测试42-44
• 3.4 人物角色分析44-45
• 3.5 本章小结45-46
• 第4章 基于敏捷开发的项目实施46-53
• 4.1 使用敏捷开发的原因46-47
• 4.2 银行前端电子信息系统项目启动47-48
• 4.3 项目的实施阶段48-52
• 4.3.1 建立Product Backlog48-50
• 4.3.2 开发过程中的项目50-51
• 4.3.3 项目中的各种例会与沟通51-52
• 4.4 本章小结52-53
• 第5章 某网上银行系统功能实例分析53-65
• 5.1 某网上银行系统银企对账业务概况53
• 5.2 功能的历次设计及界面展示53-64
• 5.2.1 第一次功能优化53-56
• 5.2.2 第二次优化前竞品分析56-62
• 5.2.3 第二次优化设计结构62-64
• 5.3 本章小结64-65
• 第6章 研究成果与结论65-67
• 附录1. 测试前-用户甄别问卷67-69
• 附录2. 整体满意度问卷69-71
• 参考文献71-75
• 致谢75-76
• 作者简介76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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中国硕士学位论文全文数据库 前4条

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2 刘晓龙;基于CMMI的软件敏捷开发研究[D];长春理工大学;2013年

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4 黄z，

本文编号：598429