中国农业银行A网点的“软转型”研究

发布时间：2017-08-08 16:21

  本文关键词：中国农业银行A网点的“软转型”研究

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【摘要】：网点改革和转型对于国内外银行来说,迫在眉睫。网点转型从上个世纪就在西方国家开始了,国内银行从零几年也意识到转型的重要性,相信转型对于任何人已不再陌生了。在当前中国产业结构的转型时期,经济形势异常严峻的关键时刻,银行的自身盈利模式在寻求对外扩张提升盈利水平时也面临诸多挑战和危机。网点转型是为了网点经营的提升,网点的转型改革从硬件到软件一步步走来。基础网点外部的统一布局、网点零售业务技能的提升、服务水平的标准化、合理分类分区的程度都是银行自身发展的需要。风险控制始终是银行业务经营的首要指标,在合规经营风险规避的前提下,努力形成适应当前发展的新经营模式和与现代化科技对接的转型模式。本文的出发点是探索农业银行网点服务模式,借助于国内外银行转型的经典案例和先进经验,研究网点转型的相关内容制定出符合农行网点国情的转型策略,并为农业银行网点今后的转型提供参考依据。透彻分析某营业机构在网点转型中遇到的问题,总结分析转型的经验教训,为自身乃至同业的网点转型提供数据。本文从五个方面进行了阐述。首先将网点转型的相关概念和一些相关理论结合银行网点的实际情况进行了阐述；其次讲述了A网点的经营现状,A网点经营中存在的问题,并在此基础上对A网点软转型的必要性进行了分析,讲述了国内外网点转型的成功经验。然后对农业银行A网点的软转型进行了更全面、深入的剖析,具体介绍了软转型的目的、内容以及通过转型A网点取得的绩效。再者分析了A网点软转型中存在的问题。最后从硬件辅助策略和软件辅助策略两个方面提出了完善A网点软转型的策略。最后,文章为农业银行A网点能够成功转型提出了一些建议。网点转型必须思想先行。网点转型需要全体员工的思想高度保持一致,更新观念,协调愿景。转型时刻面临着新的挑战和考验,参与者必须要有新的思维和先进的理念来应对。因此,转型先转变思想。网点转型必须硬、软两手抓,同步进行。网点转型是全方位的,软、硬件俱到的转变,做好客户分流,做好功能分区,以便提供更加方便快捷的服务,打造更好的服务环境,配备一流的硬件设备,提高软实力。网点转型需要机制引导。网点转型必须统一员工的思想和行为,坐等靠是行不通的,这就需要科学和完善的考核体系和激励机制。
【关键词】：A银行 转型 考核 策略
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 导论9-15
• 1.1 研究背景和意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-12
• 1.3 研究目标与思路12-13
• 1.3.1 研究目标12
• 1.3.2 研究思路12-13
• 1.4 研究内容与方法13-15
• 1.4.1 研究内容13
• 1.4.2 研究方法13-15
• 第2章 银行网点软转型的相关理论15-18
• 2.1 相关概念15-16
• 2.1.1 银行网点的定义及作用15
• 2.1.2 银行网点转型的内涵15-16
• 2.2 相关理论16-18
• 2.2.1 供需平衡理论16
• 2.2.2 巴莱多定律16
• 2.2.3 格雷欣法则16-18
• 第3章 农业银行A网点软转型的必要性分析18-29
• 3.1 农业银行A网点的发展现状18-21
• 3.1.1 农业银行A网点所在分行的发展现状18-19
• 3.1.2 农业银行A网点的发展现状19-21
• 3.2 农业银行A网点发展中存在的问题及原因21-24
• 3.2.1 农业银行A网点发展中存在的问题21-23
• 3.2.2 农业银行A网点发展中存在问题的原因分析23-24
• 3.3 农业银行A网点软转型的必要性分析24-27
• 3.3.1 固化转型成绩,软转迫在眉睫24-25
• 3.3.2 白热化的市场竞争,网点转型势在必行25
• 3.3.3 新挑战新形势,网点转型大势所趋25
• 3.3.4 互联网金融快速发展,网点转型势不可挡25-26
• 3.3.5 考核体系不合理,网点转型人心所向26
• 3.3.6 资源流失,网点转型尤为重要26-27
• 3.4 国内外银行网点转型的成功经验借鉴27-29
• 3.4.1 美国银行转型的经验27-28
• 3.4.2 中国建设银行转型的经验28-29
• 第4章 农业银行A网点软转型的实施方案29-38
• 4.1 农业银行A网点软转型的目的29
• 4.2 农业银行A网点软转型的内容29-35
• 4.2.1 培训学习29
• 4.2.2 网点分级分类29-30
• 4.2.3 定岗定编30-32
• 4.2.4 竞聘上岗32
• 4.2.5 规范流程32
• 4.2.6 客户管理32-34
• 4.2.7 规范网点现场管理34
• 4.2.8 完善考核34-35
• 4.2.9 固化提升35
• 4.3 农业银行A网点软转型的绩效35-38
• 4.3.1 转变思想,形成经营新理念35
• 4.3.2 以客为尊,形成客户维护新体系35-36
• 4.3.3 开拓思维,形成主动营销新形式36
• 4.3.4 完善考核,形成管理考评新办法36-37
• 4.3.5 纵横联动,开拓业务发展新模式37
• 4.3.6 优化服务,塑造网点文化新风貌37-38
• 第5章 农业银行A网点软转型中存在的问题38-41
• 5.1 网点渠道建设滞后38
• 5.2 网点经营管理不善38
• 5.3 网点的功能定位不清晰38-39
• 5.4 网点专业人才队伍欠缺39
• 5.5 网点绩效考核体系不健全,激励机制匮乏39-40
• 5.6 员工管理失衡40
• 5.7 人员管户流于形式40-41
• 第6章 完善农业银行A网点软转型的策略41-48
• 6.1 网点软转型硬件辅助策略41-42
• 6.1.1 优化网点布局41
• 6.1.2 完善信息传递沟通机制41-42
• 6.1.3 优化业务处理流程42
• 6.2 网点软转型软件辅助策略42-48
• 6.2.1 重塑生产关系42-43
• 6.2.2 明确分工43-45
• 6.2.3 加强网点员工队伍管理45-46
• 6.2.4 优化绩效考核体系46
• 6.2.5 建立有效的激励机制46-47
• 6.2.6 提升客户服务47-48
• 第7章 结语48-49
• 参考文献49-53
• 致谢53-54
• 攻读学位期间的研究成果54

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本文编号：640870