XX银行南京分行个人理财产品营销策略优化研究

发布时间：2017-08-25 08:40

  本文关键词：XX银行南京分行个人理财产品营销策略优化研究

  更多相关文章： 理财客户 互联网金融 客户满意度 营销策略

【摘要】：中国金融业企业在全球一体化浪潮中不断发展,金融市场也日趋完善。而在新发展环境下,金融业滋生了许多新的类型,互联网金融业就是其中的一种。此类金融业出现以后,我国原有的金融体系得到了极大地补充和完善。而资金融通效率高,被公认为此类金融业最显著的特征。各家银行认识到只有不断改进自身的产品、改善自身的服务能力和水平,并且积极采取有效的市场营销措施。XX银行南京分行如何应对互联网金融的需求,如何在竞争中求生存、求发展,是它所面临的最紧迫的问题。而且,这也是许多银行所面临的普遍性问题。及时而有效地解决这一难题,对我国金融业的发展有着极其重要的意义。首先,论文在相关理论基础上,分析了XX银行南京分行个人理财产品营销策略的现状。随着中小股份制银行的纷纷进驻,XX银行南京分行原有的绝对优势地位受到了严重挑战,论文分析了XX银行南京分行个人理财产品营销策略的现状。包括了个人理财产品营销战略上、理财产品构成与策略、产品捆绑策略、渠道与分级策略。其次,论文进行了XX银行南京分行个人理财产品营销策略的调查,并进行了问题分析。论文根据查阅文献资料和根据工作经验选取了一些关键因素作为选项,制作了XX银行南京分行客户满意度调查表,于2016年4-5月份在分行支行网点业务大厅向客户收集了230份调查问卷。分析得出的结论是信息技术和互联网技术的发展使得传统的商业盈利模式发生了根本改变,影响客户满意度的关键因素主要包括六个方面,分别是员工业务服务能力、客户信息和资金安全性、银行收费是否公平、产品与服务的创新能力、信息获取的方便及时、产品和服务获取的便利性。论文在问题分析上,总结了互联网金融理念的缺失、理财业务创新能力有待进一步提高、缺少以互联网金融为导向的激励措施等三个方面的问题。最后,论文提出了基于互联网金融的XX银行南京分行个人理财产品营销优化策略的实施。在产品策略上,提出强化互联网营销与建立电子商务平台;在渠道策略上,针对不同客户群体改进服务能力,提升客户满意度,为客户搭建平台,运营客户网络;在定价策略上,进行客户分类,为客户提供差异化的产品服务,全面落实品牌战略;在传播策略上,采用O2O模式,为客户提供线上线下互动的体验,第三方合作,对客户展开全方位营销。然后,论文提出了基于互联网金融优化个人理财产品营销策略的实施措施,包括了全方位重视实施客户关系管理策略;建立互联网金融研究和实施机构;加强员工管理,培养良好的工作氛围;积极收集信息,加强网络银行建设;加强服务外延工具推广应用。论文结合支行网点个人理财产品营销的实践,基于互联网金融,以客户满意度理论为基础,找准客户满意度的决定性因素,基于互联网金融对个人理财产品营销的研究将有助于XX银行南京分行甚至国内银行根据自身市场定位、发展战略和资源优势,以此制定切实可行的营销策略,重塑新的形象,打造新的品牌,实现自身可持续发展。
【关键词】：理财客户 互联网金融 客户满意度 营销策略
【学位授予单位】：云南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 相关研究的评述10-14
• 1.2.1 商业银行个人理财产品营销的研究10-11
• 1.2.2 银行支行网点营销与客户关系管理的研究11-12
• 1.2.3 银行客户满意度的研究12-13
• 1.2.4 互联网金融现状及发展趋势13-14
• 1.3 研究目标和内容14
• 1.4 研究的方法与思路14-16
• 第2章 相关理论概述16-28
• 2.1 市场营销与互联网金融的理论概述16-20
• 2.1.1 市场营销16-18
• 2.1.2 互联网金融18-20
• 2.2 商业银行支行网点个人理财产品营销策略的相关理论20-28
• 2.2.1 客户关系管理（CRM）理论20-21
• 2.2.2 银行客户满意度理论21-24
• 2.2.3 投资资产组合理论24-25
• 2.2.4 商业银行市场细分理论25-26
• 2.2.5 SWOT分析模型26-28
• 第3章 XX银行南京分行个人理财产品营销策略的现状分析28-34
• 3.1 XX银行南京分行概况28-29
• 3.2 XX银行南京分行个人理财产品营销策略的现状29-34
• 3.2.1 个人理财产品营销战略29-30
• 3.2.2 理财产品构成与策略30-32
• 3.2.3 产品捆绑策略32
• 3.2.4 渠道与分级策略32-34
• 第4章 XX银行南京分行个人理财产品营销策略的调查与问题34-47
• 4.1 XX银行南京分行客户满意度的调查34-39
• 4.1.1 调查研究设计34-36
• 4.1.2 结果分析36-39
• 4.2 XX银行南京分行个人理财产品营销策略的问题分析39-42
• 4.2.1 互联网金融理念的缺失39-40
• 4.2.2 理财业务创新能力待进一步提高40
• 4.2.3 缺少以互联网金融为导向的激励措施40-42
• 4.3 XX银行南京分行互联网金融营销策略的SWOT分析42-47
• 4.3.1 优势42
• 4.3.2 劣势42-43
• 4.3.3 机会43-45
• 4.3.4 威胁45-47
• 第5章 基于互联网金融的XX银行南京分行个人理财产品营销优化策略的实施47-55
• 5.1 基于互联网金融的个人理财产品营销优化策略47-51
• 5.1.1 产品策略47-48
• 5.1.2 渠道策略48-49
• 5.1.3 定价策略49-50
• 5.1.4 传播策略50-51
• 5.2 基于互联网金融优化个人理财产品营销策略的实施措施51-55
• 5.2.1 全方位重视实施客户关系管理策略51-52
• 5.2.2 建立互联网金融研究和实施机构52
• 5.2.3 加强员工管理，，培养良好的工作氛围52-53
• 5.2.4 积极收集信息，加强网络银行建设53-54
• 5.2.5 加强服务外延工具推广应用54-55
• 研究展望55-57
• 参考文献57-59
• 附录 XX银行南京分行金融服务客户满意度调查表59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 陆岷峰;;商业银行契合国有企业深化改革策略研究[J];当代经济管理;2015年01期

本文编号：736116