T银行信用卡业务发展战略研究

发布时间：2017-09-22 00:13

  本文关键词：T银行信用卡业务发展战略研究

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【摘要】：随着“先消费后还款”的生活理念逐步被我国居民所接受,迎来了我国信用卡产业的飞速发展,信用卡作为拉动我国内需和刺激消费的战略工具发挥着举足轻重的作用。互联网和大数据的到来、通讯设备和我国征信系统的日益完善都有力地推进信用卡业务向网络化、精细化的高效经营转型。目前,各大银行纷纷血拼信用卡市场,继而又有外资银行争夺高端客群和第三方支付机构浸入支付领域,在如此快速发展的业务处理和激烈竞争的多面环境下,力求获得符合T银行信用卡业务发展的战略。本文从介绍T银行信用卡业务发展现状、业务能力和支持可持续发展资源的基础上,既而分别对其所处宏观环境的四个因素和行业环境的五面竞争力进行详细的分析,又通过SWOT分析法对其内部的优势和劣势、外部的机会和威胁进行综合剖析,进一步利用矩阵组合分析,并结合该银行信用卡业务发展定位和战略目标,分别从市场营销、销售渠道、风险管理、客户服务和品牌建设五个方面提出适合T银行信用卡业务发展的战略措施和保障措施,希望能被有所借鉴。
【关键词】：T银行 信用卡 发展战略 环境分析 精细化
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 选题背景和研究意义8-9
• 1.1.1 选题背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 主要研究内容和框架9-11
• 1.3 战略定义和分析工具11-14
• 1.3.1 战略的定义11-12
• 1.3.2 战略分析工具12-14
• 1.3.2.1 PEST分析12
• 1.3.2.2 波特五力模型12-13
• 1.3.2.3 SWOT分析法13-14
• 2 T银行信用卡业务外部环境分析14-20
• 2.1 T银行信用卡业务PEST分析14-17
• 2.1.1 政治环境分析14-15
• 2.1.2 经济环境分析15-16
• 2.1.3 社会环境分析16-17
• 2.1.4 技术环境分析17
• 2.2 T银行信用卡业务行业环境分析17-20
• 2.2.1 现有竞争对手17-18
• 2.2.2 潜在进入者的威胁18
• 2.2.3 替代品的威胁18-19
• 2.2.4 供应商议价能力19
• 2.2.5 购买者讨价还价能力19-20
• 3 T银行信用卡业务能力分析20-26
• 3.1 T银行信用卡业务发展概述20-22
• 3.1.1 T银行信用卡产品种类20-21
• 3.1.2 T银行信用卡发卡规模21-22
• 3.2 资源分析22-24
• 3.2.1 组织架构22-23
• 3.2.2 人力资源情况23
• 3.2.3 财务和经营情况23
• 3.2.4 客户情况23-24
• 3.2.5 网点机构情况24
• 3.3 能力分析24-26
• 3.3.1 管理能力24-25
• 3.3.2 市场营销能力25
• 3.3.3 服务能力25
• 3.3.4 技术能力25-26
• 4 T银行信用卡业务发展战略选择26-31
• 4.1 T银行信用卡业务SWOT分析26-29
• 4.1.1 T银行信用卡业务发展的优势26-27
• 4.1.1.1 坚持“客户为中心”经营管理理念26
• 4.1.1.2 依托T银行，拥有大量潜在客户资源26
• 4.1.1.3 重视风险管控，拥有的较强风险管控机制26-27
• 4.1.2 T银行信用卡业务发展的劣势27
• 4.1.2.1 网点不足和营销力度不够27
• 4.1.2.2 信用卡产品缺少品牌效应27
• 4.1.2.3 功能相对单一和增值服务缺乏27
• 4.1.3 T银行信用卡业务发展的机会27-28
• 4.1.3.1 政府扩大内需，鼓励信用卡发展27-28
• 4.1.3.2 高收入人群占比不断增大28
• 4.1.3.3 信用卡受理环境不断提升28
• 4.1.4 T银行信用卡业务发展的威胁28-29
• 4.1.4.1 信用卡市场的竞争激烈28-29
• 4.1.4.2 第三方支付企业对支付市场的冲击29
• 4.1.4.3 信用卡欺诈风险逐渐上升29
• 4.2 T银行信用卡业务SWOT矩阵分析29-30
• 4.3 T银行信用卡业务发展战略的定位和目标30
• 4.3.1 发展定位30
• 4.3.2 发展目标30
• 4.4 T银行信用卡业务发展战略选择30-31
• 5 T银行信用卡业务发展战略实施与保障31-35
• 5.1 T银行信用卡业务发展战略实施31-35
• 5.1.1 市场营销措施31-33
• 5.1.1.1 交叉销售，多维度地满足客户需求31
• 5.1.1.2 积极扩大高端信用卡占比31
• 5.1.1.3 细分客户群，精准服务31-32
• 5.1.1.4 创新信用卡功能，扩大市场份额32-33
• 5.1.1.5 扩大信用卡市场的地域分布33
• 5.1.2 销售渠道措施33
• 5.1.2.1 引进最新技术，创新受理渠道33
• 5.1.2.2 加强与第三方机构合作，扩大受理渠道33
• 5.1.3 风险管理措施33-34
• 5.1.3.1 完善进件审批环节，拒收高风险客户33-34
• 5.1.3.2 完善个人评分模型，合理控制风险34
• 5.1.4.3 完善催收管理，，提升催收效率34
• 5.1.4 客户服务措施34
• 5.1.5 品牌建设措施34-35
• 5.2 T银行信用卡业务发展保障措施35
• 5.2.1 提高人力管理水平，提升激励考核的有效性35
• 5.2.2 加强专业人员培养，做好人才储备35
• 6 结论35-37
• 参考文献37-40
• 致谢40-41

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本文编号：897674