新媒体环境下N银行基层员工情绪管理研究

发布时间：2017-10-02 23:27

  本文关键词：新媒体环境下N银行基层员工情绪管理研究

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【摘要】：银行基层员工承担了银行大部分的工作,他们的工作特征具有工作量大、工作压力大、工作环境与新媒体与社会各个阶层的人们都有着密切的接触与联系等特点。近年来,随着新媒体信息技术的迅猛发展并深度影响着人们的情绪与心态。在这种大背景下,探讨如何研究激发银行基层员工的正面情绪,纾解银行基层员工的负面情绪,实施更可靠有效的情绪管理是一个非常现实并且十分有意义的研究课题。本文以N银行基层员工为研究对象,在充分调研基础上,确定了研究的五个焦点问题,一是银行基层员工存在哪些由新媒体环境而催生的正面、负面情绪;二是新媒体环境下不同情绪表现对银行基层员工工作的影响;三是新媒体环境下银行基层员工情绪管理的现状;四是新媒体环境下影响银行基层员工情绪管理的因素;五是如何加强新媒体环境下的银行基层员工情绪管理。根据以上问题,设计并发放了调查问卷,并依据调查的结果,结合情绪管理相关理论对五个问题进行了逐一分析。最终得出结论,银行基层员工的自我情绪管理能力普遍较强,但对情绪管理缺乏深入了解,基层单位普遍缺乏有效的情绪管理举措。最后,通过对国内外的情绪管理的案例比较分析后,从个体、组织、社会三个层面提出具体的情绪管理策略。就目前的银行的情绪管理的现状来说,要提升银行管理部门和基层员工的情绪管理能力首先要对情绪管理有一个正确的认知,在正确认知情绪管理的基础之上要学会能够正确合理的表达出自我的情绪,其次在银行的相关组织部门及基础员工要能够科学的调节情绪,最后要完善情绪管理的制度建设。只有抓住银行对于基层员工的情绪管理的问题,抓住并加以分析和解决才能够更加快捷和有效的解决银行基层员工的情绪管理目前所存在的弊端和不足。本研究旨在基于银行管理视角,对其基层员工的情绪管理问题有一个更好的解决思路与办法。
【关键词】：新媒体 银行基层员工 情绪管理
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-14
• 1.1 选题背景与研究意义11-12
• 1.1.1 选题背景11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 研究思路与方法12-13
• 1.2.1 研究思路12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 研究创新点13-14
• 第2章 文献综述及相关概念和理论基础14-27
• 2.1 相关文献综述14-19
• 2.1.1 国外文献综述14-16
• 2.1.2 国内文献综述16-19
• 2.2 有关概念界定19-22
• 2.2.1 新媒体19-20
• 2.2.2 银行基层员工20-21
• 2.2.3 情绪管理21-22
• 2.3 情绪管理的科学性和艺术性22-23
• 2.3.1 情绪管理的科学性22
• 2.3.2 情绪管理的艺术性22-23
• 2.4 情绪管理的分类23-25
• 2.4.1 有意识的情绪管理和无意识的情绪管理23-24
• 2.4.2 个人的情绪管理和对他人的情绪管理24
• 2.4.3 个人情绪管理和组织情绪管理24-25
• 2.5 情绪管理的相关理论25-26
• 2.5.1 情绪调节理论25
• 2.5.2 EAP计划25-26
• 2.5.3 ABC理论26
• 小结26-27
• 第3章 新媒体环境下N银行基层员工情绪管理现状分析27-41
• 3.1 N银行及其情绪管理状况简介27-28
• 3.2 基层员工对新媒体的应用的基本情况阐述28-29
• 3.3 N银行基层员工情绪管理现状调查分析29-36
• 3.3.1 以调查问卷方式的调查分析29-34
• 3.3.2 实地访谈方式的调查分析34-36
• 3.4 N银行基层员工情绪管存在的问题及成因分析36-40
• 3.4.1 存在的问题36-38
• 3.4.2 典型情绪成因分析38-40
• 小结40-41
• 第4章 国内外商业银行基层员工情绪管理比较分析41-47
• 4.1 国内银行对员工的情绪管理41-43
• 4.1.1 ZS银行41-42
• 4.1.2 香港银行42-43
• 4.2 国外银行对员工的情绪管理43-45
• 4.2.1 美国曼哈顿银行43
• 4.2.2 日本银行43-45
• 4.3 借鉴与启示45-46
• 小结46-47
• 第5章 新媒体环境下提升N银行基层员工情绪管理的对策及建议47-55
• 5.1 充分利用新媒体管理优势加强基层员工自我情绪管理47-51
• 5.1.1 正确的情绪认知47-48
• 5.1.2 合理的情绪表达48-49
• 5.1.3 科学的情绪调节49-50
• 5.1.4 完善情绪管理的制度建设50-51
• 5.2 采取切实有效的管理举措加强基层员工的情绪管理51-53
• 5.2.1 关注基层员工的心理健康，建立心理辅导体系51-52
• 5.2.2 关注基层员工工作压力，再造业务流程52
• 5.2.3 关注基层员工心理动态，建立心理预警与支撑体系52
• 5.2.4 关注基层员工满意度，及时调整银行管理措施或条例52-53
• 5.3 研究的不足与展望53-54
• 5.3.1 此次研究的不足之处53
• 5.3.2 后续相关研究建议与展望53-54
• 小结54-55
• 第6章 总结55-56
• 参考文献56-58
• 附录A58-59
• 致谢59

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