中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究

发布时间：2017-10-06 05:48

  本文关键词：中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究

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【摘要】：随着改革浪潮席卷经济,金融行业,商业银行的发展模式发生了翻天覆地的变化。首先政府发挥带头作用对一系列制度进行变革,如金融行业逐渐脱离媒体这种趋势越来越明显,固有资金对银行发展的影响力越来越小,利率越来越商业化受市场影响大,这一系列因素导致我国商业银行网点不再仅仅局限于传统的经营模式,而是寻求新的发展战略;其次,自从中国加入WTO之后人民币的流通范围也越来越广,越来越受到国际的认可,金融在全球范围内的快速发展,外资银行进入我国冲击着我国国有商业银行网点的经营机制。发展环境发生了重大改变使我国国内银行网点生存更加艰难。因此,为了使自身发展不受限,能够在国内占有一席之地各个银行纷纷加快网点转型。中国农业银行常熟农业银行是一家经济实力非常强的国有股份制银行,而且它的网点很多无论在常熟市区还是乡村都可见到,它是农总行重点推进的百强县域行,是常熟第一家升格为二级分行的银行机构。它利用它网点城乡遍布的优势不仅促进了当地经济的发展和转型,还能为城乡人民提供全面的服务。虽然常熟农行在前期的发展过程中,给当地经济注入了活力,但是随着我国逐渐与国际接轨,相比较发达国家的商业银行经营模式,常熟农行在经营上的缺陷逐渐显露,在制度上,常熟农行不属于完全意义上的商业银行,所以在经营的灵活性上无法与纯粹的商业银行相比,而在硬件上,农业银行属于国有银行,如果大规模的进行硬件更换,无疑会给地方财政带来极大的困难,而国外的商业银行则能根据实际情况,随时进行硬件更换,从员工受到的再培训和配置上来说,常熟农行对员工的培训在早期较为松懈,而在需要转型时,又因为员工的年龄老化,无法有效地开展业务培训,在服务的流程和软件设施上,都还停留在单一服务模式中,没有向综合性服务转变,以上的弱点如果不受到重视,很大程度上在未来会限制常熟农行的网点竞争力。本文对常熟农行网点经营现状和存在问题进行了分析,在此基础上提出相应的方案,在保证银行网点理念转型的前提下以及物理改造升级的基础上顺利实施服务、营销和管理的转型。
【关键词】：常熟农行 网点经营 经营模式 转型
【学位授予单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 选题背景与研究意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 选题意义12
• 1.2 国内外相关研究12-15
• 1.2.1 国外研究现状12-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 研究内容15-16
• 1.4 研究方法和技术路线16-18
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 研究思路16-18
• 第2章 理论基础与概念18-21
• 2.1 银行网点及银行网点转型的概念18-19
• 2.1.1 银行网点的定义及作用18
• 2.1.2 银行网点转型的内涵18
• 2.1.3 银行网点转型的作用18-19
• 2.2 传统网点与转型网点经营管理的差异19
• 2.3 经济学相关理论与银行基层网点建设19-21
• 2.3.1 二八法则19
• 2.3.2 格雷欣法则19-20
• 2.3.3 供需平衡的定义与基层网点排队现象20-21
• 第3章 常熟农行网点经营模式现状及存在问题分析21-29
• 3.1 常熟农行概况21-22
• 3.2 常熟农行网点经营模式22-24
• 3.2.1 泛客户经营22
• 3.2.2 交易型经营22-24
• 3.3 常熟农行网点经营情况24-25
• 3.4 常熟农行营业网点存在的问题分析25-27
• 3.4.1 经营布局不合理25
• 3.4.2 客户结构不合理25-26
• 3.4.3 网点“重交易轻营销”造成客户体验感差26
• 3.4.4 柜员服务质量有待提高26-27
• 3.5 常熟农行营业网点现存问题的原因分析27-29
• 3.5.1 服务理念方面27
• 3.5.2 业务流程方面27-28
• 3.5.3 经营机制方面28
• 3.5.4 管理手段方面28
• 3.5.5 队伍素质方面28-29
• 第4章 常熟农业银行网点转型规划29-36
• 4.1 网点转型的总体要求和原则29-30
• 4.1.1 总体要求29
• 4.1.2 基本原则29-30
• 4.2 拟转型网点的准入标准30-31
• 4.2.1 网点准入标准30-31
• 4.2.2 网点自助设备配置标准及建设目标31
• 4.3 网点转型内容31-36
• 4.3.1 理念转型31-32
• 4.3.2 功能转型32-33
• 4.3.3 服务转型33-34
• 4.3.4 营销转型34-35
• 4.3.5 管理转型35-36
• 第5章 常熟农行网点经营模式转型方案36-49
• 5.1 经营模式转型目标36
• 5.2 网点转型实施方案36-39
• 5.2.1 网点转型前的准备工作36-37
• 5.2.2 网点转型的实施过程37-38
• 5.2.3 相关网点转型的保障措施38-39
• 5.3 常熟农行的具体改造39-40
• 5.3.1 统一设计改造39
• 5.3.2 内部设施统一39-40
• 5.4 网点人员配置及管理方案40-43
• 5.4.1 明确分工，实现管理角色转型40-41
• 5.4.2 强化绩效考核41-43
• 5.5 对促进客户服务改进的方案43-45
• 5.5.1 加快电子渠道建设引导客户分流43
• 5.5.2 建立客户分流导向系统43-44
• 5.5.3 建立客户分层服务体系44-45
• 5.6 网点精神培育方案设计45-49
• 5.6.1 网点精神的内涵45
• 5.6.2 网点精神改进措施45-46
• 5.6.3 培育网点精神的模型46-49
• 第6章 结论与展望49-51
• 参考文献51-53
• 致谢53

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