基于作业成本管理的NJ银行客户关系管理优化研究

发布时间：2020-10-19 18:01

　　 经济和科技的发展,给我国银行业的业务发展带来了极大的冲击,在这样的加速中的世界经济一体化进程和互联网经济迅速发展的大背景下,我国银行面临着同行间、银行与金融机构之间激烈的竞争、银行业同质化加剧的问题和互联网金融的冲击等多方面挑战,不良贷款率上升、营业收入下降等问题频发。在这个大环境下,商业银行,尤其是中小型商业银行要想在市场中占据一席之地,必须调整战略,提升自身竞争优势,以客户为中心争夺客户,占有市场。成本的管理既是客户关系管理中的一个重要组成部分,又是推行管理会计体系中成本精细化的一种重要管理方式,可以说,成本视角的客户关系管理的分析需要着眼在客户盈利能力分析上。而作业成本管理的推行对于客户盈利能力分析的准确性和优化客户关系管理都有着重要作用。NJ银行是一家中小型股份制商业银行。资本约束、利率市场化、互联网金融、经济新常态和财政部颁发的管理会计指引等外部因素促使NJ银行于2017年10月正式成立管理会计部,协助以财务报告部、财务管理部门为主的其他部门承担价值管理的职责,努力优化成本管理,包括精细化管理、注重成本动因的归集、建立标准成本率,促使相关部门注重成本。本文在以上背景下,将NJ银行的客户关系管理作为研究对象,以成本视角为切入点,以客户关系管理和作业成本管理为理论基础,采用文献研究法和案例分析法进行研究。对NJ银行进行实地调研和访谈,对NJ银行客户关系管理现状进行梳理,提出NJ银行客户关系管理实施过程中存在的可优化的点,如成本分配粗放、客户盈利能力分析结果不准确、客户分层管理设计不完善等,并针对性地提出解决方案,包括应用作业成本管理细化成本核算、改进盈利能力分析和优化和提高客户分层管理质量,探究作业成本管理的应用对NJ银行客户关系管理的优化和管理精细化的推动,并指出进行优化的具体保障措施。希望通过本文的研究,对NJ银行成本角度的客户关系管理起到一定程度上的帮助,同时,希望可以为更多地中小型商业银行推行管理会计体系优化和优化成本精细化管理、客户关系管理提供借鉴意义。
【学位单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.33;F830.42;F274
【部分图文】：

图２－１作业成本法的计算流程??如上图所示，资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业成本按作业动因??到产品。因此，计算作业成本的基本程序是：先将各类资源分配到各作业成??，心。

图３－１?Ｎ丨银行组织架构图??资料来源：Ｎ丨银行官网??ＮＪ银行在国家财政部２０１７年颁布的管理会计指引的契机下，于２０１７年１０??月正式成立管理会计部，将管理会计部门从资产负债管理部门移到了财务会计部??

各分行与分支Ｉ??働??图３－１?Ｎ丨银行组织架构图??资料来源：Ｎ丨银行官网??ＮＪ银行在国家财政部２０１７年颁布的管理会计指引的契机下，于２０１７年１０??月正式成立管理会计部，将管理会计部门从资产负债管理部门移到了财务会计部??门，并持续优化深化条线、产品、客户盈利分析，提供符合管理需求的多维分析??数据。分设后方向更加细化，更能为管理层提供决策。目前，财务部门下设立五??个部门：统计分析部、财务报告部、管理会计部、财务管理部和集中采购部。财??务部门的组织结构如下图：??２９??
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本文编号：2847534