家庭-工作界面对主动服务顾客行为的作用机制——基于服务氛围视角

发布时间：2018-05-31 13:43

  本文选题：家庭-工作冲突 + 家庭-工作增益　； 参考：《东北大学学报(社会科学版)》2017年01期

【摘要】：通过对310名服务员工进行多阶段调研,运用SPSS 19.0和AMOS 17.0统计软件对数据结果进行分析,以揭示家庭-工作界面对服务员工主动服务顾客行为的影响及服务氛围在其间的调节作用,结果表明:家庭-工作增益对主动服务顾客行为有正向影响;家庭-工作平衡对主动服务顾客行为有正向影响;随着服务氛围的提高,家庭-工作冲突对主动服务顾客行为的负向影响将减弱;随着服务氛围的提高,家庭-工作平衡对主动服务顾客行为的正向影响将增强。
[Abstract]:The results were analyzed by using SPSS 19.0 and AMOS 17.0 through a multi-stage investigation of 310 service employees. In order to reveal the influence of family-work interface on the active service customer behavior and the adjustment of service atmosphere, the results show that the family-work gain has a positive effect on the active service customer behavior; Family-work balance has positive influence on active service customer behavior; with the improvement of service atmosphere, the negative influence of family-work conflict on active service customer behavior will be weakened; with the improvement of service atmosphere, the negative impact of family-work conflict on active service customer behavior will be weakened The positive effect of family-work balance on active service customer behavior will be enhanced.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;东北大学秦皇岛分校经济学院;东北财经大学管理科学与工程学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71272162,71401028) 辽宁省社会科学规划基金资助项目(L15BGL036) 河北省高等学校人文社会科学研究青年拔尖资助项目(BJ201607) 中央高校基本业务科研费资助项目(N142303005) 东北大学秦皇岛分校校内博士基金资助项目(XNB201705)
【分类号】：C931.3

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本文编号：1959943