服务导向的员工管理对服务拓展与运作绩效影响的实证研究
[Abstract]:From the perspective of strategic management, this paper discusses the influence of service-oriented employee management on service expansion and operational performance of manufacturing enterprises, and reveals the mechanism of service-oriented employee management on service expansion. And how service expansion affects the operational performance of the enterprise. The empirical analysis of the conceptual model based on 212 data of Chinese manufacturing industry shows that service-oriented employee management has a significant positive correlation with the service of supporting products and customer support. However, the two service strategies have different effects on the operation performance. The service that supports the product has a great influence on the cost performance, while the service that supports the customer has a great influence on the service performance. Compared with the service supporting products, the cost performance and service performance improvement of customer support service is more obvious.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;过程控制与效率工程教育部重点实验室;机械制造系统工程国家重点实验室;
【基金】：陕西省软科学研究计划(2012KRM19) 国家科技支撑计划“面向重大成套装备的生产性服务性服务外包服务应用示范”项目(2012BAH08F00)
【分类号】：C931
【参考文献】
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本文编号：2135263
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