情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

发布时间：2018-08-01 12:44

【摘要】：组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.
[Abstract]:Organizational citizenship behavior (OCB) is a lubricant that serves the interpersonal relationship of employees and has an important impact on the improvement of job performance. Among the factors influencing organizational citizenship behavior, emotional intelligence has its unique position. Through the investigation of service employees in many service industries, it is found that emotional intelligence positively affects service employees' organizational citizenship behavior, emotional intelligence positively affects surface performance, emotional intelligence positively affects deep performance. Deep performance has a positive effect on organizational citizenship behavior, and deep performance plays an intermediary role between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. The research results not only make up for the deficiency of the theory of organizational citizenship behavior, but also provide theoretical guidance for the practice of service organization management.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;广州市工贸技师学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71272162)
【分类号】：C936;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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