信息系统培训成本与咨询成本决策优化

发布时间：2020-02-18 14:28

【摘要】：许多组织每年投入大量资金于信息技术和信息系统,而咨询成本和培训成本构成了IT项目成本的关键部分。从组织学习的角度而言,培训和咨询是有效的个体和组织学习方式,是实现知识转移的关键途径,是IT项目的关键成功因素。使用指数学习曲线,探讨了信息系统实施成本优化问题,研究了组织计划实施信息系统时面临咨询成本和培训成本两难冲突时的3类决策情景,提出了适用于3类决策情景下的决策模型,并用Lingo 8.0对算例进行了详细演算。研究表明,受学习率和初始绩效水平等因素的影响,组织对项目团队的培训周期并非越长越好,培训周期与实施周期存在一个最优组合,使信息系统项目总体的培训成本和咨询成本达到最优。
【图文】：

3　决策情景和决策模型本文的研究模型式(2)表示的组织学习曲线如图1所示。图1　组织实施信息系统的学习曲线(进步曲线)　　图1中,对于任一时点t,组织从信息系统实施获得的收益(或进步)为R(t) =∫t0P(t)dt (3)　　设t1、t2为曲线P(t)上的任意2个时点(t2≥t1),对式(3)在[t1,t2]上进行积分,得　∫t2t1P(t)dt =∫t2t1Pm(1-ae-bt)dt =　　　Pm[(t2-t1)+ab(e-bt2-e-bt1)] (4)3.1　决策情景1和决策模型1在分析信息系统的咨询成本与培训成本前,有必要对信息系统实施过程及其有关的培训和咨询进行界定。根据文献[21]中对主要的信息系统实施方法论和实施过程的总结,可以把信息系统的实施过程划分为软件选型、实施前准备、培训以及系统配置、系统测试、系统上线等阶段。因此

训是指对内部咨询顾问的培训,咨询是指配置、测试、上线等活动(见图2),咨询是在外部咨询顾问的协助下,由内部顾问实施的活动,是信息系统实施过程中的关键活动。在完成信息系统的配置和测试并上线后,系统逐渐趋于稳态,而后续的用户手册编制、最终用户培训等活动,则由内部顾问来完成。图2　组织信息系统实施成本与实施周期:情形1　　图2是信息系统实施的决策情景1,是项目实施的理想状态:培训完成后

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本文编号：2580734