G银行鄂尔多斯分行运营流程管理优化研究

发布时间：2020-05-16 08:02

【摘要】：诸多商业银行都开始考虑在营业网点采用精益化管理的方式,期望能挖掘出商业银行营业网点的潜在价值。G银行鄂尔多斯分行一直把营业网点的经营管理改革视为关注的重点。在当前我国金融业改革的背景下,传统的粗犷式网点经营管理模式已经不再适合当前的发展,造成了业务流程冗杂、服务效率低下、网点多方管理等问题。本文以当前的背景为基础,分析G银行鄂尔多斯分行在进行网点运营流程管理精益管理时遇到的现实问题,根据实际情况,结合目前精益管理的发展方向,发挥出G银行鄂尔多斯分行精益管理在网点运营流程管理中的积极作用,以正确的理论和方法实现G银行鄂尔多斯分行业务“向管理要效益”的目标。本文从六西格玛的起源与发展切入,首先是综述并解释世界有关六西格玛管理法的知识理论,后又结合G银行鄂尔多斯分行网点在具体运营流程管理中的现实问题,阐述鄂尔多斯分行基于精益六西格玛进行运营流程管理优化的必要性与可行性,阐述运营流程管理中的不足,分析找出了影响业务水平高低的重点因素。基于六西格玛管理的本质提出改进该银行运营流程管理的途径,并通过不断发展来提高对顾客服务水平让他们获得更加满意的体验,进而使得该行运营流程管理也趋向于规范化。通过调研获取G银行鄂尔多斯分行网点服务客户满意度,以及实地调研了解G银行鄂尔多斯分行网点人员办理业务现状后,指出G银行鄂尔多斯分行网点服务存在的问题主要表现:为没有很好的控制好客户等待办理业务叫号的时间;分行管理人员无法做到准确的全局把控;银行内部的工作人员自身的工作也存在着一些问题;分行并没有协调好业务和产品销售之间的关系等。鉴于此,文章基于DMAICL提出了G银行鄂尔多斯分行网点精益化运营流程管理实施方案。其中定义阶段指出应明确项目指标、确定项目目标,描述项目范围、确定约束条件,构建项目团队;测量阶段指出应分析影响因素、确定影响因素层次、影响因素的筛选、收集指标数据;分析阶段指出应对数据整理归纳、发现的问题及对其进行的分析;改进阶段指出应对业务申请表格进行优化,加强营业网点大堂经理的业务引导站位,重复环节的优化,提高顾客的预知性,办公环境的优化;控制阶段指出应制定相关的监控流程及整合方案。
【学位授予单位】：内蒙古财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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本文编号：2666427