海关网络舆情危机管理的问题与对策研究

发布时间：2021-07-31 21:14

　　近年来,网络新媒体的迅速崛起,对社会生活产生了越来越重要的影响。许多微小的舆论"火星",在新媒体平台的传播和催化下,迅速演变为“燎原大火”般的公共舆情危机。我国的政府部门面临着网络舆情对公共管理的巨大挑战。随着经济社会的发展和对外交往的増加,承担着进出境监督管理职责的中国海关,越来越受到社会公众的关注和网络舆情的影响。在各类舆情危机事件中,海关的舆情应对和危机管理暴露出一系列问题和不足,并对海关的执法活动、公众形象以及社会公信力造成损害。如何做好新媒体时代的舆情危机管理,是当前海关公共管理亟需破解的重要课题。本文从公共管理的宏观理论视角出发,由新媒体和网络舆情的特征分析入手,全面梳理网络舆情对海关管理正反两方面的影响,并对海关舆情危机管理面临的困境进行了概括和分析。通过对海关网络舆情危机管理的特点及其具体表现的概括分析,总结归纳海关网络舆情公共危机管理存在的问题及问题成因。在此基础上,根据网络舆情危机管理及应对的原则,提出构建公共管理视角下的海关网络舆情公共关系危机管理新机制,并结合相关个案,分析个案中所反映的实际问题,从中得到海关网络舆情公共危机管理的经验和教训,为公共管理视角下的网... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：44 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究目的与意义
    第三节 国内外研究综述
        一 国内研究综述
        二 国外研究综述
    第四节 研究思路和研究方法
        一 研究方法
        二 研究思路与研究框架
    第五节 论文创新之处及存在不足
第二章 相关概念和理论
    第一节 相关概念界定
        一 舆情和网络舆情
        二 网络舆情危机与管理
    第二节 相关理论阐述
        一 公共治理理论
        二 公共危机管理理论
        三 两级传播理论
        四 整合式危机管理系统
第三章 网络舆情发展及其对海关管理的影响
    第一节 新媒体时代背景下的网络舆情
        一 覆盖全民化、传播即时化、形式多样化
        二 意见领袖的推动作用及放大效应
        三 网络信息的偏差性
    第二节 网络舆情对海关工作的影响
        一 积极作用
        二 反面挑战
第四章 海关应对网络舆情危机存在的突出问题及原因—基于几则典型案例的分析
    第一节 案例分析
        一 海关政策引发的舆情
        二 海关工作人员执法行为引发的舆情
        三 海关工作人员作风问题引发的舆情
        四 不实消息引发的舆情
    第二节 海关网络舆情危机管理存在的突出问题
        一 面对危机的主动管理意识薄弱
        二 危机管理的实效性掌握不力
        三 危机管理的相关机构缺失、人员经验不足
        四 与外界公共沟通交流渠道不畅
        五 公共关系危机预警管理机制不完善
    第三节 海关网络舆情危机管理问题的原因分析
        一 专业人才的缺失—舆情危机管理的专业能力无法满足需求
        二 行政体系的限制—舆情管理缺乏足够的处置权限
        三 技术手段的制约—舆情监测分析网络和应用软件耗费巨大
        四 多元协作的壁垒—易受不同利益的牵制
第五章 海关网络舆情危机管理的对策措施
    第一节 缓解对策—减少危机的诱因
        一 寻求各治理主体之间的利益协同,形成最严密的防护网
        二 注重自身建设,提高海关整体队伍素质
        三 增强敏感意识,加强监测预警机制建设
    第二节 准备对策—提升危机的应对能力
        一 加强组织领导,强化网络舆论引导和舆情危机处置能力
        二 研究舆情规律,把握网络舆情危机处理技巧
    第三节 回应对策—控制危机带来的损失
        一 寻求各治理主体之间的资源协同,形成合力控制损失
        二 建立多方合作,争取各方协助与支持
    第四节 恢复对策—危机过后的重建与补缺
结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]2018年中国新媒体发展特点和趋势[J]. 黄楚新,王丹丹.  新闻战线. 2019(01)
[2]公共危机中网络舆情管理的应对措施研究[J]. 韩怡.  经济研究导刊. 2018(13)
[3]2017年中国新媒体发展状况调研报告[J]. 沈凤丽.  青年记者. 2017(21)
[4]网络舆情的生成机理与政府善治[J]. 李礼.  首都师范大学学报(社会科学版). 2016(03)
[5]从网络媒体到网络社会——中国互联网20年的渐进与扩张[J]. 彭兰.  新闻记者. 2014(04)
[6]公共危机治理中的政策工具:型构、选择及应用[J]. 唐庆鹏,钱再见.  中国行政管理. 2013(05)
[7]公共危机信息管理EPMFS分析框架[J]. 沙勇忠,李文娟.  图书与情报. 2012(06)
[8]新媒体对海关应急管理的影响及对策[J]. 许鑫,陈玥.  上海海关学院学报. 2012(04)
[9]网络舆情危机引导策略研究[J]. 张玉强.  理论导刊. 2012(01)
[10]公共治理视角下网络群体性事件的应对[J]. 唐逢九.  电子政务. 2011(11)

博士论文
[1]网络环境下公共危机治理研究[D]. 武超群.中央财经大学 2016
[2]突发事件网络舆情政府治理研究[D]. 马荔.北京邮电大学 2010

硕士论文
[1]自媒体传播背景下地方政府网络舆情应对问题研究[D]. 韩开.吉林大学 2017
[2]网络社会的政府治理[D]. 李啸英.北京邮电大学 2008
[3]关于推进我国政府善治的新思考[D]. 郑青.福建师范大学 2006



本文编号：3314198