陕西电信综合服务管理系统设计与实现
发布时间：2021-08-05 14:49
电信公司作为基础电信运营企业,向社会提供固定电话、有线宽带等基础电信业务,确保用户网络通信的通畅和稳定是电信公司经营发展的根基。故障工单管理系统是电信集团业务运行维护管理的核心子系统,电信公司通过故障工单系统及时处理设备故障和用户障碍申告,解决通信故障,时刻保障网络畅通,进而提高服务质量和维护水平。为了满足电信公司对故障管理需求,本文对陕西电信的故障工单管理实际情况和功能需求进行了分析与考究,全面了解当前故障工单管理系统技术的发展现状和趋势,简要阐述了故障工单管理系统设计与开发过程中所涉及到的相关技术概念。之后本文将软件工程的相关技术与陕西电信企业故障工单管理体系相结合,以信息系统开发的思路研究系统解决方案,并给出了详细的设计方案与部分的实现结果。本文采用Java开发语言,Oracle数据库技术,编译工具为Eclipse,以及流行的Web前端技术等设计并实现了一个综合服务故障管理系统。该系统由话单处理模块、数据处理模块、话务指标监控模块、工单管理模块、业务单管理模块、系统管理模块构成。操作人员可通过该系统对服务类及障碍类工单进行全流程监控及操作,并且可以对业务数据进行全面的提取与分析。...
【文章来源】：西安科技大学陕西省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
J2EE体系结构图
本章主要对综合服务保障系统的系统架构、功能设计、数据库设计进行了说明电信综合服务故障管理系统可以划分为六个主要功能模块，分别是：话单处理、理、话务监控、工单管理、业务单管理、系统管理。1 系统架构现代城市的建设，离不开通信网络建设的支持。传统的 2G、ADSL 通信网络已能满足现代城市的建设需求。4G 乃至 5G、WLAN、PON 网络的建设，已经成为信网络服务质量、承载现代城市建设愿景的一条关键动能。而如何保障 4G、WLN 网的服务质量，除了采用先进的网络架构和设备之外，最重要的就是建立良好运营管理体系。综合服务保障系统作为电信运营管理的一个关键组成部分，对保网络服务质量的作用尤为重要。综合服务保障系统是电信运营商运营管理体系的一个组成部分，主要实现对运的管理，包括话单处理、数据处理、话务指标监控、工单管理、业务单管理功能综合服务保障系统自身的系统管理功能。
图 5.2 工单信息查询图 5.2 显示的是数据处理模块的信息查询界面。(3)话务指标监控功能的实现。话务指标监控主要是通过监控各类话务指标，主动发现问题。服务质量改进。通过实施主动监控，可以避免被动应对突发问题。主动发现问题，可以避免被动解决问题。话务指标监控模块的代码如下：Public void fdyti(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res)throwsServletException,IOException{TUser user=(TUser)req.getSession().getAttribute(“user”);String sql=’select*from t_queren where user_id=”+user.getID();GetListService gl=new GetListService();Req.setAttribute(“querenList”,gl.getQuerenList(sql));Req.getRequestDispatcher(“admin/fdy/fdytj.jsp”).forward(req,res);}
【参考文献】：
期刊论文
[1]电信企业运维管理的发展趋势[J]. 张旭. 中国新通信. 2017(20)
[2]浅析PaaS平台在电信运营商业务支撑系统中的应用[J]. 蔡文君,裴培,杨巧霞. 邮电设计技术. 2012(07)
[3]基于SOA的下一代电信业务运营支撑系统[J]. 杜宇健,张新伟. 中国科技论坛. 2010(11)
硕士论文
[1]电信业务运维管理系统设计与实现[D]. 梁媛媛.天津大学 2016
[2]湖南移动网络运维管理优化研究[D]. 龚关.湖南大学 2015
[3]银川电信运维支撑管理系统的设计与实现[D]. 王静.电子科技大学 2015
[4]黑龙江电信运维集约化模式研究[D]. 王涵.哈尔滨工业大学 2014
[5]上海电信运营支撑系统建设与应用研究[D]. 王健.上海交通大学 2012
[6]中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究[D]. 刘慧.内蒙古大学 2012
[7]内蒙古电信运维集中告警监控系统的需求分析[D]. 任牡丹.内蒙古大学 2012
[8]基于云计算平台的电信业务支撑系统中资源提供策略的研究[D]. 郭怡.南京邮电大学 2012
[9]基于云计算平台的电信业务支撑系统中调度算法的研究[D]. 陈宁.南京邮电大学 2012
[10]电信企业精益化运维服务研究[D]. 张春陶.北京邮电大学 2012
本文编号：3323945
【文章来源】：西安科技大学陕西省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
J2EE体系结构图
本章主要对综合服务保障系统的系统架构、功能设计、数据库设计进行了说明电信综合服务故障管理系统可以划分为六个主要功能模块，分别是：话单处理、理、话务监控、工单管理、业务单管理、系统管理。1 系统架构现代城市的建设，离不开通信网络建设的支持。传统的 2G、ADSL 通信网络已能满足现代城市的建设需求。4G 乃至 5G、WLAN、PON 网络的建设，已经成为信网络服务质量、承载现代城市建设愿景的一条关键动能。而如何保障 4G、WLN 网的服务质量，除了采用先进的网络架构和设备之外，最重要的就是建立良好运营管理体系。综合服务保障系统作为电信运营管理的一个关键组成部分，对保网络服务质量的作用尤为重要。综合服务保障系统是电信运营商运营管理体系的一个组成部分，主要实现对运的管理，包括话单处理、数据处理、话务指标监控、工单管理、业务单管理功能综合服务保障系统自身的系统管理功能。
图 5.2 工单信息查询图 5.2 显示的是数据处理模块的信息查询界面。(3)话务指标监控功能的实现。话务指标监控主要是通过监控各类话务指标，主动发现问题。服务质量改进。通过实施主动监控，可以避免被动应对突发问题。主动发现问题，可以避免被动解决问题。话务指标监控模块的代码如下：Public void fdyti(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res)throwsServletException,IOException{TUser user=(TUser)req.getSession().getAttribute(“user”);String sql=’select*from t_queren where user_id=”+user.getID();GetListService gl=new GetListService();Req.setAttribute(“querenList”,gl.getQuerenList(sql));Req.getRequestDispatcher(“admin/fdy/fdytj.jsp”).forward(req,res);}
【参考文献】：
期刊论文
[1]电信企业运维管理的发展趋势[J]. 张旭. 中国新通信. 2017(20)
[2]浅析PaaS平台在电信运营商业务支撑系统中的应用[J]. 蔡文君,裴培,杨巧霞. 邮电设计技术. 2012(07)
[3]基于SOA的下一代电信业务运营支撑系统[J]. 杜宇健,张新伟. 中国科技论坛. 2010(11)
硕士论文
[1]电信业务运维管理系统设计与实现[D]. 梁媛媛.天津大学 2016
[2]湖南移动网络运维管理优化研究[D]. 龚关.湖南大学 2015
[3]银川电信运维支撑管理系统的设计与实现[D]. 王静.电子科技大学 2015
[4]黑龙江电信运维集约化模式研究[D]. 王涵.哈尔滨工业大学 2014
[5]上海电信运营支撑系统建设与应用研究[D]. 王健.上海交通大学 2012
[6]中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究[D]. 刘慧.内蒙古大学 2012
[7]内蒙古电信运维集中告警监控系统的需求分析[D]. 任牡丹.内蒙古大学 2012
[8]基于云计算平台的电信业务支撑系统中资源提供策略的研究[D]. 郭怡.南京邮电大学 2012
[9]基于云计算平台的电信业务支撑系统中调度算法的研究[D]. 陈宁.南京邮电大学 2012
[10]电信企业精益化运维服务研究[D]. 张春陶.北京邮电大学 2012
本文编号：3323945
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