团队冲突管理方式如何影响团队运营效率

发布时间：2017-04-28 19:10

  本文关键词：团队冲突管理方式如何影响团队运营效率，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：冲突在团队运作中是无处不在的，它对团队运营效率的影响“是福还是祸”要看这个团队采用了何种冲突管理方式来应对冲突，成功的冲突管理方式将在团队内部产生特定的不易被模仿的环境和条件，进而对团队运营效率产生积极的影响；而失败的冲突管理方式将破坏团队的氛围进而降低团队效率。 本研究从冲突管理的角度探索如何改进团队的运营效率以及这些改进产生作用的中介途径。在文献回顾的基础上，本文分析了合作型、竞争型以及避免型三类不同的冲突管理方式对团队运营效率的影响，并假设团队建设性争议是团队冲突管理方式影响团队运营效率的中介变量。通过对上海地铁公司43个运营管理团队的137名值班站长的调查数据分析，我们发现，合作型冲突管理方式对团队建设性争议有正的影响，并通过团队建设性争议影响团队运营效率。此外，，在控制合作型冲突管理方式的情况下，竞争型和避免型冲突管理方式对团队运营效率的影响变得不显著。本文讨论了这些研究结果与以往研究的不同之处，并阐述了研究的实践价值。 从理论意义来说，本研究分析了团队冲突管理方式、建设性争议和团队运营效率之间的理论关系并付诸于实证检验，有助于深入理解团队冲突管理方式如何影响到团队运营效率。从实际意义来说，本研究的成果有助于团队在工作中更好地应对冲突事项，进而维护和提升团队的业绩表现。
【关键词】：合作型冲突管理方式 竞争型冲突管理方式 避免型冲突管理方式 建设性争议 团队运营效率
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：C936
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 研究背景及意义8-10
• 1.2 研究内容10-12
• 1.3 研究目标和思路12-14
• 第二章 理论回顾与研究假设14-32
• 2.1 团队冲突14-16
• 2.2 团队冲突管理方式16-22
• 2.2.1 Deutsch 合作-竞争冲突管理模型17-20
• 2.2.2 中国集体主义背景下的避免型冲突管理方式20-22
• 2.3 团队冲突管理方式与团队运营效率22-25
• 2.4 建设性争议的中介作用25-32
• 2.4.1 建设性争议26-27
• 2.4.2 建设性争议在团队管理方式与团队运营效率之间的中介作用27-32
• 第三章 抽样与研究设计32-37
• 3.1 抽样与问卷调查32-33
• 3.2 测量量表33-35
• 3.3 分析策略35-37
• 第四章 数据分析37-48
• 4.1 数据并合37-38
• 4.2 信度和效度检验38-42
• 4.2.1 信度38-39
• 4.2.2 效度39-42
• 4.3 检验研究假设42-48
• 第五章 讨论和展望48-52
• 5.1 文化背景48-50
• 5.2 研究局限性和对未来研究的展望50
• 5.3 理论和实践意义50-52
• 参考文献52-56
• 附录56-63
• 致谢63-64
• 攻读硕士学位期间发表的论文和参与的科研项目64-65
• 附件65-67

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