员工胜任特征的初步研究

发布时间：2017-05-24 23:08

  本文关键词：员工胜任特征的初步研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 胜任特征是指“能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。” 国外对胜任特征的研究已经具有一定的深度，，它为人力资源管理提供了一个新的视角，有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选拔、招聘、培训、考核员工及其职业发展指导。 本研究运用行为事件问卷访谈、心理测验等方法，以某通信企业客服岗位员工为研究对象，开发适合企业自身特定岗位的胜任特征，为企业人才的选拔、培训等人力资源工作提供科学标准。 研究结果发现，此企业客服岗位员工的胜任特征有： Ⅰ成就与行动：成就导向、主动性、资讯收集、冲击与影响 Ⅱ协助与服务：人际了解与沟通、顾客服务 Ⅲ个人效能：自我控制、自信心 Ⅳ业务知识素质：业务知识 Ⅴ个性特质：稳定性、有恒性、敏感性
【关键词】：胜任特征 行为事件访谈
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：C936
【目录】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-6
• 第一部分 研究背景与文献综述6-13
• 1 问题的提出6
• 2 胜任特征概述6-11
• 2.1 胜任特征的由来6
• 2.2 胜任特征的定义6-8
• 2.3 胜任特征的主要研究方法8-9
• 2.3.1 行为事件访谈法8-9
• 2.3.2 其他方法9
• 2.4 胜任特征辞典9-10
• 2.5 建立胜任特征的基本程序10-11
• 3 国内外有关胜任特征的研究状况11-13
• 第二部分 方法和程序13-17
• 1 研究目的13
• 2 研究对象13
• 3 研究方法13
• 4 研究程序13-17
• 第三部分 结果与分析17-35
• 1 数据分析17-30
• 1.1 心理测验统计分析17-18
• 1.1.1 普通组、优秀组个性特征差异性检验17-18
• 1.1.2 个性特征分析18
• 1.2 行为事件访谈分析18-23
• 1.2.1 访谈长度(子数)分析18-19
• 1.2.2 访谈编码结果19-20
• 1.2.3 普通组、优秀组胜任特征差异性检验20-22
• 1.2.4 信度分析(评分者信度)22-23
• 1.3 资讯收集、自信心评量标准的修改23-24
• 1.3.1 资讯收集23
• 1.3.2 自信心23-24
• 1.4 发展出新的胜任特征24-25
• 1.5 效度检验25-29
• 1.5.1 同时效度复核25-27
• 1.5.2 任职者特质归纳结果27-28
• 1.5.3 参照已有的研究结果28-29
• 1.6 各项胜任特征包含的具体行为29-30
• 2 研究结果30-32
• 3 研究结果的运用32-33
• 4 研究展望33-35
• 参考文献35-38
• 附录1. 各胜任特征评量表38-43
• 附录2. 行为事件访谈问卷43-44
• 后记44-46

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 刘椰辰;;行为事件访谈法在胜任素质研究中的应用[J];商;2012年02期

2 朱海岳;;高职旅游专业学生能力素质模型构建方法研究[J];职教论坛;2012年09期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王裕豪;大学生就业通用胜任力模型的建构与验证[D];浙江理工大学;2010年

2 陈石;高校硕士研究生胜任特征模型与培养绩效的关系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

3 王小清;大学生村官胜任特征模型的初步研究[D];福建师范大学;2010年

4 卢磊;基于胜任力的中层领导者素质测评模型应用研究[D];辽宁师范大学;2011年

5 崔波;基于胜任特征模型的景德镇高专就业指导课内容设计与教学研究[D];湖南师范大学;2006年

6 沈晓燕;企业营销岗位素质模型研究[D];河海大学;2007年

7 杨洁琼;家电制造企业知识员工胜任特征研究[D];合肥工业大学;2007年

8 赵丽;高等学校学术人才选拔及培养机制研究[D];哈尔滨工程大学;2007年

9 朱晓颖;幼儿教师胜任力问卷的编制及初步运用[D];江西师范大学;2007年

10 杨涛杰;保险行业营销员胜任特征模型构建[D];河南大学;2007年

  本文关键词：员工胜任特征的初步研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：392202