服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响

发布时间：2017-07-03 16:03

  本文关键词：服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响

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【摘要】：基于刺激-机体-响应(SOR)模型和场所依恋理论,采用网络问卷调查方法收集数据,利用AMOS统计软件对服务场景中的社会线索同场所依恋之间的关系进行了研究.结果表明:服务场景中的社会线索显著正向影响顾客的认同感、归属感和社会支持感,上述变量将进一步引发顾客的场所依恋.此外,顾客的认同感、归属感和社会支持感对服务场景中的社会线索同顾客的场所依恋之间的关系存在显著中介效应.该结论更为深刻和细致地刻画了顾客在服务场景中的社会线索刺激下的心理机制,为服务场景中社会线索的有效管理提供了决策支持.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;
【关键词】： 服务场景 社会线索 社会支持感 认同感 归属感 场所依恋
【基金】：国家自然科学基金助资项目(71072121;71272162)
【分类号】：C93
【正文快照】： 文献[1]首次将服务环境中各种精心设计和控制的环境因素定义为服务场景.二十多年来,众多学者针对服务场景的作用和机理展开研究,探查服务场所的外部环境、内部氛围、布局和设计、标识和装饰及服务人员等环境变量对顾客产生的影响,产生了相当丰富的研究成果[2],为服务环境管理

【参考文献】

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