活动与角色结合的流程管理—角色理论视域下的研究

发布时间：2017-09-18 21:19

  本文关键词：活动与角色结合的流程管理—角色理论视域下的研究

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【摘要】：我们组织所处的社会环境越来越复杂,变化的频率也在不断的加剧,我们面对顾客不断更新的需求,固化的流程在很大程度上缺乏自我动态调整的能力而成为了效率的阻碍。在这样的情形下,动态的流程管理和优化势在必行。 本文通过分析角色的重要作用,讨论了流程管理的模式是更应该基于流程活动本身还是基于流程参与者的角色。同时,从角色角度分析一个组织进行流程变革可能给组织中的流程参与者带来的角色知觉变项的问题,而这些问题又将影响到组织流程变革的成败。 笔者提出了一系列的改善流程角色变项的对策,这些对策的实现,最终还是围绕流程体系的建立和流程管理的实施来进行的。因此,我们最终需要的是寻找一种合适的流程管理的模式,使得流程参与者能够更加成功的扮演流程中的角色并且有足够的空间去发挥主观能动作用,促使动态的流程管理和优化得以实现。
【关键词】：流程 角色 流程管理模式
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：C93
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究背景与研究对象8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究对象9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 研究的创新性11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 研究内容与框架12-14
• 第二章 论文的相关理论及文献综述14-24
• 2.1 流程管理14-17
• 2.1.1 流程再造与流程管理14-17
• 2.2 角色17-24
• 2.2.1 角色概念17-18
• 2.2.2 角色的要素18-19
• 2.2.3 角色知觉19-21
• 2.2.4 团队角色理论21-23
• 2.2.5 社会角色意识23-24
• 第三章 流程管理——基于活动还是基于角色24-30
• 3.1 基于活动的流程管理24-27
• 3.1.1 传统流程再造的局限性24-25
• 3.1.2 基于活动的流程管理模式25-27
• 3.2 基于角色的流程管理模式27-30
• 3.2.1 流程管理的角色观27-28
• 3.2.2 基于角色的流程管理的优点28-29
• 3.2.3 基于角色的流程管理的局限29-30
• 第四章 流程管理中的角色变项问题30-35
• 4.1 流程管理中的角色冲突30-33
• 4.1.1 领导者的角色冲突30-32
• 4.1.2 普通员工的角色冲突32-33
• 4.2 流程管理中的角色模糊和角色过度负荷33-34
• 4.2.1 流程管理中的角色模糊33-34
• 4.2.2 流程管理中的角色过度负荷34
• 4.3 角色知觉变相对流程管理的危害34-35
• 第五章 结合活动与角色的流程管理模式及分析35-48
• 5.1 流程组织中角色知觉变项的对策35-38
• 5.1.1 组织文化的变革先行35-36
• 5.1.2 循序渐进的流程改革36
• 5.1.3 流程中的角色描述要切合组织人力资源现状36
• 5.1.4 倡导有效的沟通36-37
• 5.1.5 教育和培训37-38
• 5.2 结合活动与角色的流程管理模式的实现38-45
• 5.2.1 跨边界的基层流程40-42
• 5.2.2 跨部门的组织内部管理流程42-43
• 5.2.3 关键决策性流程43-45
• 5.3 结合活动和角色的流程管理模式的特性45-48
• 5.3.1 标准化45
• 5.3.2 层级化45-46
• 5.3.3 动态性46-48
• 第六章 总结和展望48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 贺芒,段鹰;行政组织再造的流程小组模式研究[J];重庆大学学报(社会科学版);2002年01期

2 赵卫东,戴伟辉;流程的角色观及其管理[J];工业工程与管理;2004年02期

3 张艳莉;李向花;;关于角色冲突的研究概述[J];黑龙江史志;2009年02期

4 井辉;;活动——角色结合的流程管理模式[J];科技管理研究;2007年10期

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本文编号：877546