基于平衡计分卡企业层级绩效系统的研究

发布时间：2017-09-25 14:33

  本文关键词：基于平衡计分卡企业层级绩效系统的研究

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【摘要】：本论文在绩效管理理论和方法研究的基础上,对目前服务型企业的绩效管理进行了分析研究。本文尝试引入平衡计分卡，旨在从财务、顾客、内部业务和学习与成长等四个方面，，构建以企业战略和愿景为核心的绩效评价指标体系,并尝试在绩效评估中拓展平衡记分卡的应用，从组织、部门和个人三个维度分别加以运用,为企业的绩效评价方式引入了新思路，主要尝试解决以下问题： 1.在财务指标的基础上根据平衡计分卡引入符合公司战略的非量化指标； 2.重视非量化性指标的考核方法和量化手段； 3.引入分层的全系统考核，而不仅仅只是针对个人或者组织； 在平衡计分卡层级绩效系统的实施过程中，需要进行充分的前期准备，由组织的战略地图出发确定公司的使命，价值和愿景，进行分析并分解出相关公司战略指标并筛选出平衡计分卡。进而构建企业，部门以及员工级平衡计分卡指标体系。在指标筛选的过程中，针对指标权重尤其是一些非量化指标，引入了权值因子判断表法基于熵值法的指标矩阵权重调整的方法以实现对指标体系的科学优化。三层指标体系建立完成后还需要建立全员绩效管理评价体系支持系统从而实现绩效管理日常运作机制。 在本文的最后，本文的成果是创建了一个三层的基于平衡计分卡的绩效管理体系，这个体系可以给目前的绩效系统带来一种新的视角和方法，并以优化的方法实现科学的现代绩效管理。
【关键词】：平衡计分卡 绩效管理 层级指标体系
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：C932;F272.92;F272.5
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-12
• 第一章 企业绩效系统的研究和意义12-18
• 1.1 绩效系统的需求12-16
• 1.1.1 传统的企业业绩评价12
• 1.1.2 现代的企业绩效管理体系12-15
• 1.1.3 开展绩效管理的目的15-16
• 1.2 研究目的16-18
• 第二章 国内外研究现状18-29
• 2.1 国内外绩效管理和评估的方法和现状18-20
• 2.1.1 360 度绩效评估18
• 2.1.2 基于关键绩效指标（KPI）的绩效考核18-19
• 2.1.3 基于目标管理的绩效考核19
• 2.1.4 基于经济增加值（EVA）理论的绩效考核19-20
• 2.1.5 基于平衡计分卡（BSC）的绩效考核20
• 2.1.6 其他20
• 2.2 基于平衡计分卡的全员绩效管理体系20-25
• 2.2.1 平衡计分卡简介20-22
• 2.2.2 基于平衡计分卡的全员绩效管理系统22-23
• 2.2.3 基于平衡计分卡的全员绩效管理系统建设原则23-24
• 2.2.4 基于平衡计分卡的全员绩效管理系统建设的意义24-25
• 2.3 平衡计分卡绩效体系的可行性分析25-28
• 2.3.1 我国企业绩效系统应用平衡计分卡的困难与障碍分析25-26
• 2.3.2 我国企业应用平衡计分卡应具备的条件26
• 2.3.3 关于关键业绩指标（Key Performance Indicator, KPI）的设置26-28
• 2.3.4 平衡计分卡的缺陷28
• 2.4 本章小结28-29
• 第三章 平衡计分卡绩效系统的准备工作29-44
• 3.1 前期准备29-32
• 3.1.1 组建工作团队29
• 3.1.2 编制推进计划29
• 3.1.3 开展前期调研29-30
• 3.1.4 进行必要的宣传、培训和学习30
• 3.1.5 收集必需的信息资料并进行分析30
• 3.1.6 前期准备工作结构图30-32
• 3.2 绘制战略地图32-42
• 3.2.1 战略地图 SWOT 分析和规划：32-34
• 3.2.2 战略讨论，明确组织的使命、核心价值和愿景34-35
• 3.2.3 设定平衡计分卡战略地图的战略指标和目标35-42
• 3.3 制定 DTP（Design to Performance）工作表并进行分析42-43
• 3.3.1 何谓 DTP 工作表42
• 3.3.2 如何应用 DTP 工作表42-43
• 3.4 本章小结43-44
• 第四章 基于平衡计分卡构建企业层级绩效系统44-53
• 4.1 构建平衡记分卡，编制年度公司绩效计划44-46
• 4.1.1 选择相关指标44-45
• 4.1.2 制定行动计划45-46
• 4.2 建立部门平衡记分卡，并编制绩效管理计划46-49
• 4.2.1 构建部门级平衡记分卡指标体系47-48
• 4.2.2 选择部门考核指标并分配权重48
• 4.2.3 构建部门级平衡记分卡，编制部门级绩效管理计划48-49
• 4.3 构建员工级平衡记分卡，编制个人绩效计划49-50
• 4.3.1 编制员工级平衡计分卡与绩效计划49
• 4.3.2 编制个人学习发展计划49-50
• 4.4 设计全员平衡计分卡绩效管理体系的支持系统50-51
• 4.4.1 设置平衡记分卡与绩效管理的运作流程51
• 4.4.2 设置平衡记分卡与绩效管理的管理制度51
• 4.4.3 制作平衡记分卡与绩效管理的各种表单51
• 4.5 实施推进51-52
• 4.5.1 组织绩效管理体系的培训学习51
• 4.5.2 系统试运行51-52
• 4.5.3 评估与修正52
• 4.6 本章小结52-53
• 第五章 指标权重的研究53-65
• 5.1 传统的指标权重的分配53-57
• 5.1.1 什么是权值因子判断表法53-54
• 5.1.2 实例分析54-56
• 5.1.3 注意事项和总结56-57
• 5.2 非量化指标 KPB 的考核57-64
• 5.2.1 熵值法理论依据58
• 5.2.2 基于熵值法的指标矩阵模型的建立58-59
• 5.2.3 基于熵值法的指标矩阵权重调整的方法：59-60
• 5.2.4 应用举例60-62
• 5.2.5 软件实现62-64
• 5.3 本章小结64-65
• 第六章 设计 ASC 公司绩效管理体系的研究65-106
• 6.1 设计背景65-68
• 6.1.1 企业和行业背景介绍65-66
• 6.1.2 市场动态和调研66-68
• 6.2 前期工作68-71
• 6.3 构建公司层面平衡计分卡71-86
• 6.3.1 确定公司的使命、核心价值观和愿景71-72
• 6.3.2 确定公司战略指标体系72-75
• 6.3.3 筛选平衡计分卡指标体系75-81
• 6.3.4 指标权重的分配81-83
• 6.3.5 编制行动计划并签订机构绩效合同83-86
• 6.4 部门级平衡计分卡指标体系86-90
• 6.4.1 确定部门级平衡计分卡指标体系86-88
• 6.4.2 制定部门平衡计分卡绩效合同88-90
• 6.5 构建员工级平衡计分卡90-94
• 6.5.1 确定员工级平衡计分卡指标体系90-92
• 6.5.2 编制个人行动计划，填写指标的目标值（包括描述性指标），完成员工级平衡计分卡的构建92-94
• 6.6 全员绩效管理评价体系支持系统94-99
• 6.6.1 建立绩效管理日常运作机制94-96
• 6.6.2 建立员工任职资质体系96-99
• 6.7 绩效考核成果99-105
• 6.7.1 平衡计分卡评估100-102
• 6.7.2 财务状况评估102-103
• 6.7.3 指标权重调整反向聚焦管理层关注点103-104
• 6.7.4 外部调查分析104-105
• 6.8 本章小结105-106
• 第七章 结束语106-108
• 7.1 主要工作与创新点106
• 7.2 后续研究工作106-108
• 参考文献108-111
• 致谢111-112
• 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文112-115
• 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书115

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 吴雷,许秀英,陈俊良;利用耗散结构中的熵变计算探讨城镇生态系统的发展方向[J];城市环境与城市生态;2000年02期

2 肖艳玲,刘晓晶,刘剑波;基于熵值法的员工绩效指标权重确定方法[J];大庆石油学院学报;2005年01期

3 何玲,陈晓宏;一个基于熵最大原理的地下水评价模型[J];水科学进展;2001年01期

4 赵国杰,赵红梅;基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系[J];现代财经-天津财经学院学报;2004年05期

5 张帆,汪秉文,戴志诚;模糊综合评判在企业员工测评中的应用[J];现代管理科学;2004年04期

6 郭显光;改进的熵值法及其在经济效益评价中的应用[J];系统工程理论与实践;1998年12期

本文编号：917907