基于生活方式转型的动态用户画像研究

发布时间：2020-04-13 00:33

【摘要】：随着体验经济时代的到来以及技术革新和价值观变革引发的生活方式转型,用户的主体意识开始觉醒。一个简单易用、令人愉快的产品体验不只是用户已知的,而且是他们所期望的。当用户在使用产品的过程中感到困惑时,他们不再责怪自己不熟练,或者认为自己愚笨,他们会怀疑乃至责怪产品的设计。提高用户体验要求产品开发团队对用户拥有足够的了解,能够了解用户的需求,直击用户的痛点。因此,设计团队会在产品开发过程中使用各种设计工具。用户画像正是其中一个非常重要的工具。它能够帮助设计团队找到机会点,拥有统一的设计目标,同时它也是设计师之间以及设计师与利益相关方之间进行有效沟通的一个重要工具。用户画像的初衷在于描述典型用户,笔者将之称为静态用户画像。因为现有用户画像的构建都是基于用户现阶段的行为特征,而这些行为特征并不具有预见性与趋势性,只是用户与目前生活场景交互的反馈。因此也只能做出这样的合理推断:基于此画像设计出来产品能够符合用户的行为习惯。但实际上不一定符合用户的真实需求,因为用户也许并没有能够接触到符合他需求的产品,例如未设计出来的产品。因此,在这样的前提下,无论对用户的现状做出了多么精确的描述,也不能跳出受现有产品环境制约的局限性,这也是已有的用户画像方法面临的困境。在这样的背景下,笔者提出了动态用户画像的概念,试图从用户现有的生活方式中寻找内在联系与其未来生活发展的趋势,尝试找到用户发展的动力源与方向,以此构建出具有预见性、趋势性与突破性指导意义的用户画像,也就是动态用户画像。通过对现有用户画像理论的分析以及对设计现象的观察,笔者发现动态用户画像的概念是完全可以成立的。用户画像是以用户目标为导向的用户行为模式的描述,而动态用户画像则是以生活愿景为导向的用户生活方式的描述。在对动态用户画像进行定义后,本文阐述了用户画像从静态理解到动态理解的演进过程,阐明了动态用户画像的思维特征以及动态用户画像的用途。在此基础上,进一步探讨动态用户画像的描述方法和具体维度。于是结合文献的学习与两次焦点小组的头脑风暴、一次深度访谈、两次卡片归类,最终确定了构建动态用户画像的四个维度。根据这四个维度所包含的内容,设计了两套问卷,分别是生活态度问卷和生活态度访谈提纲。最后,通过工作坊与贵州拓路士户外运动旅游项目的实际应用,对动态用户画像的四个维度进行了验证与修正。
【图文】：

设计流程,科技产品,设计流程图

图 1-1 设计流程图片来源：Image courtesy of Swipecubes从前，用户对科技产品的新特性感到兴奋。最重要的是，他们只喜欢并满足于这些产品成功完成任务的能力。发展至今，似乎有一种共识，即用户体验已经占据了设计的http://www.benchmarkforbusiness.com/previous-events.html?eventID=20 , 2018.2.11

附加价值,注意力经济,体验经济

图 1-2 体验为星巴克创造的附加价值6体验经济时代同时也是一个注意力经济时代。品牌、产品与服务试图更多地尽可能时间长地抓住用户的注意力，，它们希望让用户在它们的平台上尽可能活跃与频繁地活动。注意力经济的背景促使设计团队使用了促进上瘾与沉浸的技术，例如可变的时间表奖励。它和老虎机使用的机制完全一样。由此产生的体验提升了服务给用户带来的兴致，
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TB472

【参考文献】