基于服务设计理念的乳腺癌移动医疗产品设计研究

发布时间：2020-05-05 11:05

【摘要】：近年来,随着我国在人工智能、移动支付、共享经济等领域取得的突破性进展,经济、医疗、教育、制造业等等都在面临着重大变革。这其中,尤数医疗行业的进步最为引人瞩目。根据国家癌症中心2017年发布的中国最新癌症数据显示,在我国,每天约1万人确诊癌症,平均每分钟就有7人确诊。而这其中,成年女性无论是在大、中城市中,最为高发的癌症均为乳腺癌。由此,将新技术与传统癌症治疗行业有机融合、推进医疗事业改革的呼声愈涨愈高。正是在这样的时代大背景下,移动医疗应运而生。移动医疗是指“可以随身携带的小型无线计算机或者通讯设备,满足医护人员和用户的健康信息服务需求。”移动医疗在技术层面可包括无线网络、蓝牙技术、二维条码、应用程序(APP)等软件硬件类,而上述这些载体最终均指向医疗健康信息的服务。因此,如何合理地对医疗健康信息进行设计便成为能否提供优质移动医疗服务的关键所在。另一方面,设计行业在历经了设计风格化的探索、设计与技术间可能性的探索、注重生态的设计等一系列变革后,已逐渐将工作的重心放在注重“以人为本”、“体验”的服务之上。由此可以看出,设计的工作重心在随着时代的变化不断自我转变。笔者通过对现存乳腺癌移动医疗产品(APP)的大量研究发现,市面上多数移动医疗产品的侧重点大多在于就诊与术后康复咨询,而以服务设计视角为病患提供全方位服务的APP却寥寥无几。因此,笔者希望通过本文的撰写,以期为日后乳腺癌的诊疗提供些微指导。本文旨在针对服务乳腺癌病患的移动医疗产品(APP)的设计研究中,通过用户参与的形式、新颖的服务体验蓝图,探索核心服务接触点;在充分考虑病患情感需求的情况下,通过病患实际体验的反馈,验证设计研究成果,最终得到就医成本相对较低、服务接触点准确、信息传递流畅、操作无壁垒的针对服务乳腺癌病患的移动医疗产品的APP设计。本文希望通过服务设计的介入,重新整合医疗资源,使现有乳腺癌相关诊疗资源更易获取、流程更为合理,借此提升病患的就医服务体验;最终,为推动医疗改革、建设“未来医院”以及医疗行业的人工智能化以及服务设计在各行业领域的渗透添砖加瓦。
【图文】：

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断期、手术期、新辅助化疗期、化疗期、居家康复期等不同疾病救治阶化信息需求的主要内容，以及患者对信息支持渠道的利用和评价；同性研究成果“粉红资源站”微信公众号同样为乳腺癌病患提供了实用的工具。该研究结果可以作为本文后期构建 APP 的参考依据。同时也可以护人员和社区医疗卫生保健人员向乳腺癌患者提供有针对性的信息支考。乳腺癌患者延续护理的 APP 平台的构建》中，谢朵朵认为延续护理应为一种新的护理模式,是指在患者由医院转移到家庭的过程中或从急性亚急性期,以提高患者这一过渡期的安全和确保患者能够获得及时的照的一种护理照顾和服务。当前,国内大多以电话、家庭访视的形式进行,但存在高失访率和条件不符合等问题。随着移动设备的普及和互联网展,医疗行业与移动设备的结合是一大趋势。因此其研究成果可以作为研究意义的支撑材料。动医疗产品设计部分相关研究依据：阶段比较有代表性的乳腺癌相关移动医疗 APP 有：国内有掌控乳腺癌秘书（见下图）等；国外的主要 APP 有 EDP、BreastCancer 等。

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设计总结了五个贯穿服务设计流程始终的理念，内容如下表：序号理念含义01 以用户为中心服务应该靠客户去体验。02 共创所有的利益相关者都应该参与服务设计过程。03 次序服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来，寻求考虑到所有接触点顺序的解决方案。04 实物物理加工品中应该包含无形的服务。05 整体性服务的整体环境应该被考虑在内。表 2-1 服务设计理念来源：作者自制此外，马克·斯迪克多恩还为服务设计总结出了迭代四步法：探索→创造→再思考→实施。值得注意的是，这四个步骤由于迭代关系经常并非是线性呈现，，而是以交换、穿插、反复的形式呈现。这与达米尔·纽曼（DamienNewman）的“设计流程的波形曲线”（见图 2-1）极为相近。
【学位授予单位】：景德镇陶瓷大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TB472

【参考文献】