服务蓝图法在儿童智能拍照产品设计中的应用

发布时间：2020-05-08 04:55

【摘要】：国家二胎政策颁布后,新的婴儿潮使得儿童教育问题再度成为社会关注的焦点,儿童教育消费需求将会持续膨胀。一方面,随着国民素质的提升,家长们越来越重视对儿童早期的艺术教育,而儿童摄影教育将艺术教育与科技相融合,在儿童早期艺术教育方面有其得天独厚的功能优势与教育意义,鉴于此,本研究以儿童智能拍照产品作为研究对象进行深入研究。另一方面,儿童教育产品智能化已然成为新时代的发展趋势,这对儿童教育产品提出了更高的设计要求。传统单一的产品服务模式早已不能满足用户需求。因此,本论文将服务设计理念引入儿童智能拍照产品设计之中,超越单一的产品服务模式而聚焦在用户体验上,加强用户和产品、产品服务体系的互动。本文针对服务设计以及服务蓝图法的相关理论进行研究,将服务设计的研究方法应用于用户需求研究,对现有产品服务模式进行调研,发现产品机会缺口,随后对服务对象进行分类及特征分析,得到精确的目标用户定位,再通过市场调研、问卷调查、用户访谈等用户研究,挖掘目标对象的深层需求,建立典型用户模型,并在此基础上,从系统整合与用户体验的双重角度进行新一轮思辨,构建了全新的产品服务系统模型,进而运用服务蓝图法,对各个服务流程节点进行全面分析,构建了儿童智能拍照产品系统的服务蓝图,搭建了产品服务系统功能框架展开了设计实践。最终,建立了儿童智能拍照产品服务系统,打破了原有的产品服务模式,通过硬件与软件的重构优化,促进儿童与产品之间的双向交互,在使用产品玩乐的过程中进行了摄影学习,激发孩子的创造力和想象力,同时也促进儿童之间的互动交流,亲子之间的情感交流。最后,通过设计评测,验证了该服务系统优化了儿童智能拍照的服务体验,并论证了服务设计与服务蓝图法在儿童产品设计中的可行性与有效性。
【图文】：

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局统计数据显示，新生人口在未来四年将增加３邋０００万左右，２００５￣２０２０年中国将迎逡逑来第四代生育高峰，儿童教育问题再度成为社会关注的焦点。根据智姘咨询发布的逡逑《２０１１￣２０１７年儿童早教市场规模的发展趋势》如图１－１所示，儿童的早期教育消费逡逑需求持续膨胀。儿童的早期教育是中国家长最愿意花钱的地方，也是花钱最多的地逡逑方。家长们在选择儿童教育产品时永远把产品的质量品质放在首位，这里所说的质量逡逑不仅仅指产品的质量，还包括孩子体验的质量ｔ逡逑２５００逦２０．７３％逡逑２ｎｎｎ逦１７．９８％逦１９．１３％逦１９２１％逡逑２０００逦一：，逦ｙ逦「逡逑１５００逡逑１０００逡逑５００逡逑２０１１逦２０１２逦２０１３逦２０１４逦２０１５逦２０１６逦２０１７逡逑？早教市场规模（亿元）增速逡逑图１－１邋２０１１？２０１７年儿童早教市场规模的发展趋势逡逑１．１．２儿童摄影教育的发展逡逑一方面，随着国民素质的提升，家长们越来越能意识到早期艺术教育对于孩子未逡逑来成长的重要意义［１］，而儿童摄影拍照恰巧是孩子们最容易上手的－项综合艺术门类，逡逑儿童摄影教育是将艺术教育与科技相融合，在儿童早期艺术教育方面有其得天独厚逡逑的功能优势与教育意义。另一方面

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求调研分析到服务输出与转化，到新阶段服务需求形成，概括为“调研分析与规划、逡逑开发设计和设计评测”邋Ｈ大阶段，就是“需求分析一用户研究一服务定位一设计服务逡逑原型一测试和评估一详细设计一设计评价一输出与转化”的过ｆｇｉ２９］，如图２－３所示。逡逑不同情境、不同需求和不同行业的服务开发和设计过程是有区别，并没有绝对严逡逑格的设计流程和方、法。当需求和任务确定，即服务设计项目一起步，就需要进行流程逡逑化的工作。逡逑开发与设计分析与规划设计测评逡逑需求分析逦服务蓝图逡逑丨逦设计评价逡逑用户研究逦服务原型逦＝逡逑传递转换逡逑服务定位逦设计实践逡逑图２－３服务设计流程逡逑２．２服务蓝图法逡逑２．２．１服务蓝图法概述逡逑在进行服务设计时，设计人员非常希望能够充分了解用户与产品互动、服务的过逡逑程和细节，但是产品服务过程往往是高度分散的，是有一系列分离的接触点组成的，逡逑在设计和团队合作中很难进行沟通和说明，而旦在产品进行服务质量评价时也带来逡逑了很多的不确定性。服务蓝图的出现能够很好的解决这个问题，１９８４年，索斯坦克逡逑意识到用服务蓝图将流程中的顾客行为分解出来。后来，，索斯坦克和布伦戴奇等研宄逡逑者将多门学科的相关技术应用在服务设计
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TB472;TB81

【参考文献】