基于诺基亚和苹果手机案例比较的服务设计研究

发布时间：2020-05-26 10:40

【摘要】：诺基亚作为手机行业曾经的霸主,在2014年退出手机市场;苹果手机自2007年第一款iPhone上市,就一直引领着智能手机的发展潮流。诺基亚的一蹶不振,必然有原因值得探究;苹果手机能脱颖而出,一定有不可替代的原因。首先,通过对诺基亚手机和苹果手机的案例比较研究,分析诺基亚由盛转衰和苹果手机逐步崛起的原因。因为诺基亚后期频繁更换操作系统、忽视手机的服务文化,以致产品无法为用户提供良好的用户体验。与之相比,苹果手机从高质量的产品,到创新的App Store系统,再到苹果商店、品牌传播的服务理念,构成了苹果产品生态圈,带来了良好的用户体验,创造了全新的生活方式。从案例比较中可得,手机的产品设计已经从功能设计、造型设计转变成服务设计。以手机为切入点进行理论拓展,推导出未来产品设计的服务化转向,得出核心论点,服务设计将取代产品设计,成为未来产品竞争的关键因素。其次,在大量最新论文著作的理论研究下,从论述服务设计的定义,到分析服务设计在产品设计中的系统性设计思维和以用户为中心的设计思维,提出了具体的设计流程和设计方法。设计流程分为服务的趋势研究、服务的原型制作、服务实验。设计方法包括用户角色模型、用户体验流程图、服务系统图和服务蓝图。总结出服务设计的实施模型,以求能落实到具体产品的设计活动中。最后,以提出的服务设计的实施模型指导设计实践,以基于玩具模型的3D打印服务系统为设计案例证明前文总结的服务设计理论研究的正确性。经过对现有3D打印公司、3D打印机、3D打印软件和3D打印服务机构的调研,以及绘制用户角色模型和用户体验流程图,发现可改进的服务点,通过服务蓝图的宏观调控,设计出了新的服务模式。基于新的服务系统,进行了VI、线上3D打印软件Vulcan、线下3D打印机的设计,并采用了可用性测试确保服务系统的可用性。该服务系统为3D打印服务系统的设计提供了新的模式,对整个服务系统的构建具有指导作用,也可以为其他服务类产品的开发与改良提供参考。
【图文】：

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图 2.1 诺基亚 1011 及参数资料图 2.2 诺基亚 8110 及参数资料图片来源：诺基亚 1011 的百度百科图片来源：诺基亚 8110 的百度百科
【学位授予单位】：湖北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TB47

【参考文献】