基于服务设计理念的电子产品回收服务系统设计与研究

发布时间：2020-07-23 17:35

【摘要】：随着消费者生活水平的不断提高及商品更新换代的不断加速,导致大量闲置物品的产生,进而催生了“闲置经济”的日益火爆。近几年随着科技的快速发展,人们在日常生活中使用的电子产品越来越多,且智能电子产品更新换代速度飞快,人们频繁的更换,造成大量废旧电子产品的产生,电子产品回收成为了新兴回收领域。服务设计作为一种新的设计思维与方法,正在被逐渐运用到不同的领域中。将服务设计理论运用到电子产品回收系统的设计研究中,从系统角度进行考虑,优化服务流程,向用户提供其所需的服务内容,为用户提供愉悦的系统使用体验,具有非常重要的意义。本文通过整理和分析现有服务设计理念方面的文献与设计实践,深入研究了服务设计的原则、流程与方法,以服务设计理论为基础,提出了基于服务设计理念、以用户为中心、在特定环境下用户对电子产品回收设备的使用需求,并构建相关人物模型;依据服务设计的方法和原则对电子产品回收服务系统中的目标用户、服务流程和接触点等进行分析总结,绘制出电子产品回收服务系统的服务蓝图,最终提出服务设计策略,建立整个服务流程与体系。并完成了产品的硬软件设计,验证设计策略的可行性。本文通过对电子产品回收服务系统设计理论的研究,为以服务为导向的其他产品系统的设计模式提供了更好的理论支持。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：TB47
【图文】：

服务系统设计,传统产品,来源,作者

１．１．１服务设计的快速发展逡逑２0世纪６０年代以来，世界服务业发展迅速，全球产业结构发生了巨大变化，呈现逡逑出“工业经济”向“服务经济”转变的大趋势，如图１．１所示。在这种经济和社会背景环境逡逑下，设计行业也在不断的适应市场的潮流，在几十年的工业发展浪潮中，欧洲和美国等逡逑发达地区的设计界精英率先提出了服务设计的论调。而在当下的社会环境下，随着互联逡逑网技术的爆炸式发展，例如智能手机、无人机、机器人技术、激光传输互联网、区块链、逡逑大数据等互联网技术，让整个设计行业的服务方向变得更加多元化。我们正处于后工业逡逑社会的过渡期，服务性经济最终将取代生产性经济。逡逑人工化逦信息化逡逑机械化逦智能化逡逑规范化逦服务化逡逑工业产品时代逦信息化时代逡逑传统产品设计逦服务系统设计逡逑图１．１传统产品设计转变为服务系统设计（来源：作者自绘）逡逑Ｆｉｇ．邋１．１邋Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ邋ｐｒｏｄｕｃｔ邋ｄｅｓｉｇｎ邋ｔｒａｎｓｌａｔｅ邋ｉｎｔｏ邋ｓｅｒｖｉｃｅ邋ｓｙｓｔｅｍ邋ｄｅｓｉｇｎ逡逑随着人类社会进入服务经济时代，传统设计方法较为单一，已不能满足消费者的多逡逑样化需求。在ＵＣＤ即“以用户为中心”的理念下，许多消费品正在向“产品＋服务”的模式逡逑转变ｍ。在传统意义上

中国消费,经济市场,消费情况,重绘

手机使用者，会在大约十八个月更换，百分之二十的手机用户是在一年更换一次，而两逡逑年更换一次手机的用户是占到到３０％，在中国超过一半的用户拥有２部以上的闲置手逡逑机，如图１．３所示。草草一算，这绝对是丨？．个千亿市场。逡逑

智能手机,换机,企鹅,周期

NB而哥逦ｒ＇…逦印，ｉ逦南．级逦德~櫖汆＃袭澳大利ＪＥ邋中！１逦１本逡逑图１．３全球智能手机平均换机周期（来源：中国产业信息网）逡逑Ｆｉｇ．邋１．３邋Ｇｌｏｂａｌ邋ｓｍａｒｔｐｈｏｎｅ邋ａｖｅｒａｇｅ邋ｃｈａｎｇｅ邋ｃｙｃｌｅ逡逑随着各种技术的发展，电子产品使用者对电子产品的要求也在不断地提高，这些要逡逑求包括产品的外观和各种新增的使用功能，而随着电子产品的研究的力度不断加大，电逡逑子产品的更新速度也在不断的加快，其周期在不断的缩短，根据企鹅智库数据的显示（下逡逑图１．４），在我国，就只能手机的更换速度而言，大概是二十二个月会更换一次，照这个逡逑数据测算，大概每年有５亿部智能手机需要更新。总体而言，我国的７０％的消费者，根逡逑据他们对电子产品的使用习惯，大约在两年更换一次手机。从各品牌来看，三星、苹果逡逑等高端用户群体换机周期较长，而华为、ＯＰＰＯ、ＶＩＶＯ、小米等国产手机的换机周期则逡逑相对较短。按照我国的手机使用量而言

【参考文献】