基于双钻石模型（4Ds）的民宿服务设计探析

发布时间：2021-09-18 23:46

　　目的基于双钻石模型,探析服务设计流程与设计方法的具体应用,以改善中国民宿服务体验为例,详细地讲解如何通过探索、定义、发展和交付四个阶段,展开服务设计实践。方法通过文献回顾,深入剖析服务设计与双钻石模型的概念、设计流程、设计原则及设计方法。在探索与定义阶段,采用移情画布、顾客旅程图、人物角色和服务蓝图等方法,深入洞察用户需求,确定服务痛点。在开发与交付阶段,采用HMW、原型设计、满意度调查、商业模式画布与故事板等工具,构建并检验服务优化方案。结论基于双钻石模型的服务设计流程与方法具有极高的可行性和适用性,能够提升中国民宿服务的信息交互和文化交流体验,为今后的服务设计通过双钻石模式展开设计实践,提供理论支撑与案例参考。 

【文章来源】：包装工程. 2020,41(14)北大核心

【文章页数】：12 页

【部分图文】：

服务设计的概念解释

双钻石模型（Double Diamond Model）的全称是“The‘Double Diamond’Design Process Model”，简写为4Ds。它是一种描述设计过程的图形方法，是英国设计委员会（Design Council）内部在2005年，通过对全球十一家产品和服务领先的企业（包括LEGO）展开研究，归纳并演绎出的一套具有行业共识的设计过程基准（Design Process Benchmarking)[13]。其中，双钻石模型作为一组定制化过程（Customised Processes），区别于传统的标准化过程（Standardised Processes），它允许企业根据语境选择和修改过程内容，以适应特定的问题或项目[14]。双钻石模型是一个可以进行不断探索、测试和迭代的过程，它由四个不同的阶段（探索、定义、开发和交付）组成，见图3。整个模型框架直观地呈现了设计思维在设计过程中进行发散（Divergent）和收敛（Convergent）的转变，它印证了设计不是单纯的线性过程这一观点。图3 双钻石模型

图3 双钻石模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济背景下的民宿发展对策研究[J]. 莫燕林,史小珍,马丽卿.  江苏商论. 2017(02)



本文编号：3400566