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刍议高校危机公关意识的加强
新丝路杂志（下旬刊）官方网站 2016-07-31 15:39:54 作者:站长 来源: 文字大小:[][][]
刍议高校危机公关意识的加强 摘 要：公共关系的成长史，就是一部与危机解决相伴而生的历史。随着社会经济的发展，高校在管理过程中面临越来越多不确定的负面因素和危机状况，这些危机，小则影响高校形象的塑造，大则毁灭性的禁锢高校的发展。因此，高校公共关系体系应高度重视危机的公关与管理，高校工作者应全面加强危机公关的意识，以维护高校的良好形象，促进高校的健康发展。 关键词：高校危机公关 从美国的“9.11”恐怖袭击事件，到SARS、禽流感的肆虐；从08年开始席卷全球的金融危机，到笼罩全球的甲型H1N1流感；从ISIS的扩散，到南海仲裁案的不断升级，当今世界，已进入危机高发的时代。作为世界第二大经济体和最大的发展中国家，中国也必将面对日益复杂的局面。反腐、国企改革、去产能等一系列变化都预示着社会的变革，在此过程中，不同的主体或集团会对权力和利益进行重新分配，诸多不稳定的因素也就因此产生，也就存在形成不同危机的可能。在这种内外环境的双重影响下，就连一直远离政治经济问题的“象牙塔”--高校，也免不了受到影响。因此在高校中开展一些公共关系工作是十分必要的，高校的相关职能部门要全面加强危机公关的意识，面向确定的目标公众,传递准确的信息,以建立和维护高校的良好形象。 一、高校危机公关的概念界定 要弄清高校危机公关的概念，我们首先应区分公关危机和危机公关这两个概念。
高校的危机公关概念界定也遵循上面的这个过程。因此，我定义高校危机公关为：当高校运行过程中发生危害学校、学生、教师等各主体重大利益的突发事件时，从公共关系学的角度出发,对这些事件进行有效的预防、控制和处理,以改善社会公众的认知，最大程度的获得社会的理解与合作,从而维护学校的利益，稳定校园环境，维护高校形象的全过程。
二、加强高校危机公关意识的必要性分析
再次，高校自身的特殊性要求进行危机公关意识的培养。高校是一种特殊的团体组织，兼有社会性和教学科研性。在遇到公关危机时，也要面对比其他组织更为复杂的公关客体。这些客体，不仅包括传媒、政府、公众，还包括学生、教职工和学生家长。同时，高校学生正处于心理和生理的发育和成长期，这些危机容易对他们人生观、价值观的形成产生冲击，从而使他们的心理和思想产生较大波动，引发危机反应冲击波。所以，加强高校危机公关意识十分必要。
三、如何加强高校的危机公关意识
凡事预则立，不预则废。中学语文课本我们曾学过《韩非子·喻老》中扁鹊见蔡桓公的故事，扁鹊虽然多次提醒蔡桓公，他却无动于衷，最终病入膏肓，无药可救。蔡桓公死亡的主要原因在于没有危机意识，忽视问题的存在，导致小问题爆发成解决不了的大问题。大量事实也表明，不同组织在危机应对方面的差异，很大程度上取决于其危机意识的差异。对于高校而言，树立危机意识，就是要树立危机随时可能发生的意识，在学校的教学和管理过程中，在与外界的交往中认真做好每一件事，时刻注意自己的形象，同时，，要能够在危机真的出现时创造一个克服困难，不被干扰的良好舆论环境。
首先应在高校设立应对危机的常设机构，成立专门的危机公共关系管理团队。高校的危机公共关系管理团队必须是事先经过专业的培训和演练，他们不仅仅起着预防突发事件的作用，更重要的是当危机一旦出现，他们就应该在学校领导的组织和协调下快速处理危机，第一时间发布准确、权威的信息击碎谣言，正面回应社会大众对时间的种种猜测和疑问，维护高校的良好形象。其次，制定有针对性的危机公关应急预案。目前, 我国许多高等院校都制定了针对危机事件的应急预案, 但这些预案大多是相互抄袭, 缺乏针对性。国内各大高校应针对自己学校特点制定具体的应急计划并进行演习，然后不断修正具体预案。
无论是在危机发生前，发生时，还是发生后，高校都不能忽略这个重要环节，并且要对不同的公众采取不同的沟通策略。首先，高校在日常运作中应做好对内沟通工作。学校在制定和完善规章制度的同时, 应该利用各种社交媒体及时将相关内容通报给学生和教师, 并做好解释与说明工作,争取学生的理解, 在相互尊重和理解中达成共识, 减少不必要的矛盾和误解。其次，当危机发生时, 高校事实就是的面对问题，不能向媒体社会隐瞒事实，更不能歪曲否认、逃避责任。要完整、适时、准确地公布群众应知、需知的信息,保证公众的知情权，可以避免大家的猜疑，争取广大师生及社会媒体的理解和支持。及时地报道处理公关危机处理相关进程, 还可以增强广大师生对突发事件的信心, 同时可与最大程度得获取社会的理解与合作。在危机发生后，应加强与社会新闻媒体的沟通，比如通过召开新闻发布会等方式，用真诚打动公众。
综上所述，我认为高校教育工作者应全面加强危机公关的意识，以维护高校的良好形象，促进高校的健康发展。
参考文献：
作者简介：
田乐,女，西安铁路职业技术学院助教。
《新丝路》是国家新闻出版广电总局批准的一本综合性社科类期刊，国内刊号
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编辑：孔延莉 QQ511860427 416480082
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