曲靖市宣威国税局纳税服务质量研究
发布时间：2017-04-15 04:09
本文关键词：曲靖市宣威国税局纳税服务质量研究，，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：国家税务总局提出到2020年基本实现税收现代化,而实现纳税服务现代化是实现税收现代化的整体保障和有力支撑,随着经济全球化的快速推进,科学技术日新月异的发展,纳税服务的需求也不断变化,呈现新的特点。本文在分析、借鉴国内外相关文献的基础上,通过纳税服务质量调查问卷对基层税务机关的纳税服务现状进行研究,进而发现影响当前纳税服务质量的主要原因并试图提出解决的办法。论文的主要研究方法是案例分析法和调查法,论文以曲靖市宣威国税局为例,围绕“纳税服务质量”为核心,从新公共管理理论和新公共服务理论的视角阐述了新时期纳税服务理念的转变,并通过纳税服务质量评价模型的建立、评价指标的形成、评价问卷的设计三方面构建了基层税务机关纳税服务质量评价指标体系,以便于后期实际的纳税服务质量调查工作的开展。在论文的实例部分,首先介绍了曲靖市宣威国税局的当前纳税服务现状,然后以早前设计的评价指标体系为基础展开纳税服务质量调查,同时结合调查数据作为了一个“发现问题、分析问题并尝试解决问题”的路径分析,其中穿插了大量的图表来对调查数据进行了较为直观的反映和说明。最后,论文运用公共管理的相关知识,以国内外纳税服务先进经验为启示,提出了提升曲靖市宣威国税局纳税服务质量的对策,其中包含8条措施和5个方面的保障条件建设。
【关键词】：纳税服务 纳税服务质量 纳税服务质量评价
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F812.42
【目录】：
- 摘要3-4
- ABSTRACT4-12
- 绪论12-22
- 一、研究的背景意义12-16
- （一）研究的背景12-13
- （二）研究意义13-16
- 二、国内外研究现状16-19
- （一）国外研究现状16-17
- （二）国内研究现状17-19
- （三）国内外研究评述19
- 三、研究思路和方法19-20
- （一）研究的思路19-20
- （二）研究的方法20
- 四、研究的内容及创新点20-22
- （一）本文研究的内容20
- （二）本文的创新点20-22
- 第一章 相关理论及概念界定22-26
- 第一节 概念界定22-23
- 一、满意度的涵义22
- 二、纳税服务质量的涵义22-23
- 第二节 基础理论23-24
- 一、新公共管理理论23
- 二、新公共服务理论23-24
- 第三节 纳税服务质量评价方法24-26
- 一、直接调查评价法24-25
- 二、外聘调查评价法25
- 三、委托评价法25-26
- 第二章 基层税务机关纳税服务质量评价指标体系构建26-41
- 第一节 基层税务机关纳税服务质量评价模型的设计26-30
- 一、服务接触26-27
- 二、顾客感知服务质量27
- 三、组织支撑质量27-30
- 第二节 基层税务机关纳税服务质量评价指标的设计30-37
- 一、衡量公众及纳税人感知质量的指标分析30-33
- 二、衡量税务机关内部组织支撑质量的指标分析33-36
- 三、基层税务机关纳税服务质量评价指标的形成36-37
- 第三节 基层税务机关纳税服务质量评价问卷的设计37-41
- 一、外部调查问卷的设计37-38
- 二、内部调查问卷设计38-39
- 三、问卷指标的赋值39-41
- 第三章 曲靖市宣威国税局纳税服务质量分析41-59
- 第一节 曲靖市宣威国税局纳税服务基本情况41-45
- 一、主要纳税服务部门介绍41-43
- 二、纳税服务的主要做法43-45
- 第二节 曲靖市宣威国税局纳税服务质量调查45-57
- 一、调查运用的方法46
- 二、外部调查的实施46-53
- 三、内部调查的实施53-57
- 第三节 曲靖市宣威国税局纳税服务的特点57-59
- 一、纳税服务地相对集中57
- 二、服务人员年龄结构偏大57
- 三、服务对象差异明显57-58
- 四、纳税人对纳税服务的满意度较高58
- 五、纳税人对服务质量的评价总体较好58-59
- 第四章 曲靖市宣威国税局纳税服务存在的问题及原因分析59-70
- 第一节 曲靖市宣威国税局纳税服务存在的问题59-66
- 一、办税服务设施的问题59-60
- 二、与纳税人沟通交流的问题60-61
- 三、办税服务形式滞后于纳税人需求的问题61-62
- 四、科室间协调办税的问题62
- 五、税收宣传和政策落实的问题62-63
- 六、办税服务人员配备的问题63-64
- 七、职工缺乏学习培训的问题64-65
- 八、税局内部组织和人员管理的问题65-66
- 第二节 曲靖市宣威国税局纳税服务产生问题的原因66-70
- 一、对纳税服务的认识存在误区66-67
- 二、税务人员学习动机的钝化67
- 三、纳税服务的层次不够深入67-68
- 四、纳税服务未实现全环节覆盖68
- 五、纳税服务的信息化水平较低68-69
- 六、办税服务厅压力过大69-70
- 第五章 国内外纳税服务相关经验借鉴70-76
- 第一节 国内纳税服务相关经验借鉴70-72
- 一、省外纳税服务相关经验借鉴70-71
- 二、云南省内纳税服务相关经验借鉴71-72
- 第二节 国外纳税服务相关经验借鉴72-74
- 一、德国税务人员的选拔和培养72-73
- 二、澳大利亚纳税服务质量的考核73
- 三、美国税收宣传和纳税程序相关经验73-74
- 第三节 国内外纳税服务相关经验启示74-76
- 第六章 提升曲靖市宣威国税局纳税服务质量的对策76-85
- 第一节 提升曲靖市宣威国税局纳税服务质量的措施76-81
- 一、加强纳税服务软硬件设施建设76-77
- 二、加强与纳税人的沟通交流77
- 三、开展以信息化为辅的多种形式的办税服务77-78
- 四、加强科室、部门间的协作办税，建立全局意识78-79
- 五、做好税收宣传和税收优惠政策的落实79
- 六、合理配置办税服务人员79
- 七、构建学习型组织，提高工作生活质量79-80
- 八、实行全面质量管理和人本管理80-81
- 第二节 提升曲靖市宣威国税局纳税服务质量的保障条件81-85
- 一、干部队伍建设81-82
- 二、党风廉政建设82-83
- 三、办税服务厅的激励机制建设83
- 四、支持力量建设83-84
- 五、纳税服务大环境建设84-85
- 结语85-86
- 参考文献86-90
- 附录90-93
- 致谢93
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